LOGO导游业务知识第一篇基本知识第一篇基本知识南宁六职校黎瑛第二章导游人员第一节导游人员的定义及分类第二节导游人员的职责第三节导游人员的职业要求第四节导游人员的职业生涯规划第一节导游人员的定义及分类导游人员的定义及分类什么是导游人员？概念、三个含义、分类、考核办法及等级管理制度等。重点：领队、全陪、地陪的定义、异同点。请大家牢记自己找出来的关键点，这个就是有可能出现在试题中的朋友啦！作为广西中国旅行社的一名导游，接到计调委派的接团任务：从凭祥口岸接一个越南团队前往南宁——北京——上海——杭州——南宁，最后从凭祥送团。请问你是什么身份？全陪？地陪？领队？第二节导游人员的职责基本职责**领队职责职责异同地陪职责全陪职责第三节导游人员的职业要求（一）思想素质（二）文化素质二、内在素质二、内在素质三、纪律要求三、纪律要求（三）心理素质（四）业务素质（一）仪容卫生（二）穿着打扮（三）言谈举止（四）身体素质一、外在素质一、外在素质（一）坚持“内外有别”（二）严格按章办事（一）坚持“内外有别”（二）严格按章办事（三）自觉遵纪守法（四）不失人格、国格（五）工作禁忌（三）自觉遵纪守法（四）不失人格、国格（五）工作禁忌第四节导游人员的职业生涯规划由单一语种导游员发展为多语种导游人员；由初级导游人员升级为特级导游人员；由导游人员转型为旅游管理人才；由导游人员转型为旅游专业教师；由导游人员转型为企业经营者；小组学习任务利用课余时间走访、咨询旅游企业员工，或上网查找资料，完成以下问题并整理，下次课派出代表对你们小组的结论进行讲解。1.你是如何理解、看待导游这个职业？2.什么是旅游行业？主要包括哪些方面？3.导游服务在整个旅游服务中起什么作用？4.你认为一名好的导游，应该是什么样的？需要具备什么样的素质？5.在导游工作中需要遵循什么原则？根据教师的引导文学习对即将进行的采访做准备。1.确定要走访的企业、人员；2.如何到达该企业？时间如何分配（几点到、采访时间等）？3.访问的详细分工如何？分别负责制定相应的问题、采访询问、记录、拍照等资料的手机、整理、简单的汇报辅助PPT制作、小组代表对活动的讲解等活动的人员要定好。4.请用流程图将本小组的访问过程标示清楚。5.本小组对以上问题的结论。讨论与分享派出小组代表进行讲解：简要介绍小组完成任务的情况及所思所悟。1.你是如何理解、看待导游这个职业？2.什么是旅游行业？主要包括哪些方面？3.导游服务在整个旅游服务中起什么作用？4.你认为一名好的导游，应该是什么样的？需要具备什么样的素质？5.在导游工作中需要遵循什么原则？LOGO
