下载后可任意编辑银行消费者权益日工作总结根据《局关于在20**年3
15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》文件的要求，我公司参加了锡盟行业协会组织开展了“3
15”保险宣传活动
现将活动的总结上报如下：一、活动的主题借助“3
15国际消费者权益日”活动，开展以维护保险消费者权益为主的宣传教育活动，帮助保险消费者理解自身的各项法定权利和义务，告知维权的各种正当渠道和方式，引导保险消费者更加合理的维护自身的合法权益，营造稳定和谐的金融环境
二、活动的口号本次活动的口号为：畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益
三、宣传活动的内容(一)以“新消法”为准，大力宣传安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权等消费者合法权益
在公司内网，通过发布新消法，传达最新消防知识，促使每一位员工掌握并遵守新消法的相关知识;通过悬挂条幅及电子屏滚动及时播放本次宣传口号，让广阔市民及时了解本次宣传活动的主题及途径;在3
15宣传活动日上，通过展板、发放宣传折页等资料，向广阔市民讲解如何通过下载后可任意编辑正当渠道，如投诉电话，第三方(监管部门、行业协会、消费者、仲裁机构、法院等)投诉受理渠道及报警途径，进一步维护及明确自身的合法权益和义务
(二)深化开展各项专项整治活动
开展“销售误导”和“理赔难”专项整治，着力解决服务群众“最后一公里”的问题
加强对营销人员和出单人员的销售话语培训严格落实客户回访制度，不断地提高销售人员的职业道德和职业素养
深化基层一线，主动听取乡村干部、协保员和承保农户的意见
在承保、理赔环节设立意见箱，继续发挥理赔监督服务卡的作用，多渠道的听取客户意见
这次保险宣传咨询活动通过保险各环节人员现场面对面接待消费者咨询和投诉，让广阔消费者明明白白消费保险产品
锡盟人保财险咨询现场搭起车险、非车险、电销咨询台三个，竖起纠纷调解、仲裁规则、电销保险等展扳5块，摆放“致广
