银行大堂经理培训个人参考心得体会5篇银行大堂经理培训个人心得体会(一)假如把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我确实是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱翠绽放自已的青春,这是我内心最真实的办法,决不是矫揉造作,由于对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣兴盛奉献自的所有的力量呢?光阴飞速，进展半年时间就过去了，通过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位特别模糊，认为大堂经理确实是坐在大厅为客户解答一些征询题，填填单而已，依然比拟轻松。但是通过去浦发银行培训和学习，让我深化明白了作为一名大堂经理的重要性，更深化理解大堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的效劳，迎接每一位进入我行的顾客。说起来容易做起来难，但是我没有泄气，我自学公关学，礼仪效劳，演讲与口才，功夫不负有心人，如今我在实践中探索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我渐渐地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。我坚持以"以客户为中心”的效劳理念,牢记树立"客户第一,效劳至上”的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的征询候,大堂经理是公众效劳的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直截了当代表我行的形象,因而我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的效劳，学习他们的先进经历，来弥补我对工作中的缺乏，同时我也向客户宣传我行优惠业务，开掘周围客户资源，尽管每天工作特别累，但是我觉得特别充实。效劳是既伟大又高尚的，是既一般又平凡的，不管在何种岗位，担任何种效劳，都是在以不同的方式为客户效劳，都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并非平凡，踏实并非无能!只要干一行爱一行，全心全意得为客户提供更好的效劳，客户的微笑和赞许确实是我工作的目的和动力!参考银行大堂经理培训个人心得体会(二)作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直截了当妨碍银行的运营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职:业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务才能。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，如此才能有足够的根底为客户提供效劳，关于来办业务的客户要认真询征询，理解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:一、微笑效劳。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的运营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去理解并明白得客户的需求，用微笑去解答客户的疑征询，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道。大堂经理直截了当面对客户，要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超凡的耐心是做好大堂经理工作的根本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描绘业务过硬，讲...
