XX年农行行业作风建设工作总结 VIP专享VIP免费

XX年农行行业作风建设工作总结2014年，我行根据xx市委、市政府关于作风建设的工作部署，以党的群众路线教育实践活动为契机，切实加强领导干部作风建设，进一步改进支行机关工作作风，强化窗口服务，提高整体效能和服务质量，努力为地方经济发展、为基层、为群众服务。现将有关情况报告如下：一、以开展党的群众路线教育实践活动为抓手，积极推进我行行业作风建设我行是第二批党的群众路线教育实践活动单位，我行把这次活动作为推进行业作风建设的重要抓手，在全行党员和各级领导干部中全面开展了教育实践活动。在活动中，全体党员和各级领导干部认真学习了习近平总书记系列重要讲话、中央八项规定、厉行节约反对浪费条例、农业银行28条措施以及XX省分行关于加强机关作风建设的23条规定，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真查找和深刻剖析了各自在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”方面的存在问题，并制定了整改措施加以落实。通过此次教育活动，使全体党员和各级领导干部进一步坚定了正确的理想信念，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识，机关作风、窗口服务得到了质的提升。二、切实抓好去年行评中群众反映的存在问题的整改工作。去年市行评团收集群众意见反馈的关于程序简易化问题、营业场所开放卫生间问题、放多一些对外办事窗口问题和落实服务群众一次性告知问题等，我行已逐一跟踪落实整改。目前各营业网点操作系统由abis升级到boeing新系统后，处理业务能力更强、速度更快、性能更稳定、业务速度加快。各营业网点大堂人员认真做好客户引导，落实一次告知工作制度，使客户感觉服务更贴心、更顺畅，客户满意度进一步提升；此外，我行各营业网点均设置了开放式卫生间。三、进一步加大基本建设力度，更好地服务广大人民群众为提高对外服务能力，进一步树立农行良好形象，我行下第1页共3页大力气进一步加大了网点的基本建设力度。一是今年在原来17个网点已装修的基础上，对支行营业部和端芬支行重新装修改造，其中支行营业部装修改建面积由原来400平方米增加到900多平方米，营业厅内设置24小时柜员机报务区、普通业务服务区、贵宾服务区、国际业务区、保管箱区、理财室、客户体验室、卫生间等功能齐全，环境优美舒适的客户服务场所。同时对端芬支行装修改造，按照省行标准型网点的设计布局，以多功能服务区域满足不同客户的业务需求，大大改善营业服务环境。二是创新服务项目，在营业网点开展（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）6s导入工作，通过现场实施科学管理、合理定置及清理、整顿，使营业场所的机具、物料、流程、环境、人员管理符合优质标准服务要求，达到人流、物流、信息畅通，进一步固化窗口优质服务成果，为客户提供星级标准化优质服务。此项目是我行今年向市府申报的创新服务项目。三是做好自助银行、网上银行等先进金融工具的系统更新维护工作，确保有关设备正常运作为客户提供全天候24小时金融服务不间断。12四、开展便民、利民、惠民服务，用实际行动践行党的群众路线一是充分发挥乡镇网点优势，做好社会保障卡代理发卡工作。支行成立专门工作小组，在各乡镇网点负责人的协助下，加强与当地镇政府、村委会的联系，开展走乡村、下农户代理发卡工作，约定时间上门集中为群众办理和激活社保卡服务。在边远的乡镇，工作组吃住在乡村，不怕生活条件艰苦，克服工作中各种困难，加班加点按时完成我行代理社会保障卡覆盖任务。截至10月底止，全行累计进驻乡村举办代理社保卡集中激活195场（次），为群众发卡33.1万张，激活社保卡共24.5万张，得到当地政府和群众的一致好评。二是加大乡镇“惠农通”投入力度，今年在乡村增加46个“惠农通”服务点，极大地方便村民在本乡村办理金融业务。目前，全行累计设立“惠农通”服务点117个，遍布台山各乡村。三是增加特约商户pos机的投入，今年在城乡商场、酒楼、旅店加装pos机52台，全第2页共3页辖累计安装pos机456台，为客户信用卡消费提供极大方便。四是对全辖自助银行amt实行集中式管理，支行组成三个管理小组，负责辖下营业网点自助银行和离行式amt的加钞、清理维护等工作，一方面...