ISO9000與目標管理VIP免费

)目标管理一、ISO9000族标准的构成简介见图一,表一二、ISO9000中的质量目标管理ISO9001：1994版质量体系要求中的第一条(4.1)是管理职责，第一项(4.1.1)质量方针作如下描述。负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。供方应确保其各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行。ISO/CD19001：2000版本质量管理体系－要求。在第4条＂质量管理体系要求＂方面作了单独描述。强调了符合客户要求、履盖本标准、文件化及与组织应用相适应。第5条＂管理职责＂的涵盖面扩大到6点：1.总则2.客户的需要和要求3.质量方针4.质量目标和策划5.质量管理体系总则职责和权限质量手册体系程序管理者代表文件控制质量记录第6条.管理评审“组织应在其相应的职能及部门建立文件化的质量目标，质量目标应与质量方针相一致，质量目标应包含满足产品、服务和相关过程的要求”。备注：质量目标是连接质量方针及其过程实施的桥梁,2000版本与1)94版本比较，对质量目标管理的要求明显提高了。三、企业管理与ISO90001.企业管理之定义：通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。2.现代企业管理之特征(1)从生产资源管理组织角度来研究管理，充分利用管理技术和电脑辅助管理，以适应快速决策和快速监控等需要。(2)重视行为科学，从人际关系、团队精神、心理学、社会学的角度，也就是对待人的角度来研究管理问题。(3)成功企业之特色：有明确的指导方针策略和目标各部门间积极配合、各员工工作主动市场管理有活力有较大的弹性和自我调节作用（质量、品种、产量）重视顾客和员工两方面满足3.ISO9000是世界认可的、有效的、系统的企业管理手段。ISO9000不是万能的，但企业没有ISO9000万万所不能．企业管理、ISO9000是否成功,衡量的标准就是所确定的目标是否实现。四、目标管理概论1.目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性和定性目标。2)2.目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。3.总方针是指企业一切活动的宗旨和方向，是组织企业全体员工实现规定各项目标和措施的活动准则。4.质量方针是总方针的一个组成部分。5.质量方针举例：我们本着以质量为本、客户为先、员工为荣的精神，不断迈进，成为一家最优良的制造及营销企业。我们的承诺是满足顾客要求，每一位员工皆尽职尽责，确保产品质量及客户精益求精。为确保承诺能够有效实践，各部门须定期检讨，改善下列质量目标：(1)提高准时交货率(2)提高成品检查合格率(3)提高生产直通率(4)降低客户投诉及退货率(5)降低生产损耗(6)保持库存于合理水平(7)缩短交货周期公司要求每位员工对下列各项作出个人承诺：(1)一次做对，次次做对。(2)按方针、跟程序、达要求。(3)不断检讨、不断改善、不断进步。3)质量方针经由董事局认可，是本公司的质量宗旨和方向，各级员工必须理解其内容及意义，并坚决贯彻执行。五、实施目标管理之重要性建立和保持目标管理体系，一切用事实和数据说话，提高企业的管理水平和经济效益。目标对个人行为有很大影响。我们把有目标的行为称为有导向的行为，无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不相同。不论是企业、组织、个人，有目标才会成功（例：横渡海峡）1.目标使我们产生积极性：目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人的行为。实现了这些目标，有成就感，实现了一个又一个目标，此时企业文化（企业习惯）会渐渐改变，每个人都积极、努力争取达到目标，目标必须是具体的、可实现的，如果不具体无法衡量，那会降低员工的积极性。提倡定量的目标。少用定性的目标，如做好工作，怎么样才叫好，无法衡量。2.目标使我们看清使命：有了目标使大家清淅地看到组织的问题，有目标才有问题，如：产品抽查合格95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不到预期目标则有问题，达到目标95%是克服了质量管理中种种困难。我们的使命就是不满足于现状，不断改善。3.目...