不抱怨靠自己观后心得想VIP专享VIP免费

不抱怨靠自己观后感想1以教学效果为核心的模式；展示为目的的教学模式vs教学效果为核心的模式：满班率和续保率80%到90%。留住老客户，产生了超额满意度，会不断地介绍新客户；开放的教室，不允许删帖，允许开放地传播负面口碑，倒逼老师保证教师质量；2以价值观引领业务发展；教育仅仅当成生意去做，会走很多弯路；价值观和业务朝着一个方向努力。一个学生教好，带来20个学生，明天会更好，价值观一：做强比做大更重要，质量比数量更重要；内在比外在更重要；好未来只做了新东方的1/3的规模，只有十几个城市，要做就做好，不要做完之后被别人指着鼻子骂；外在的东西，不太care，场面上的东西完全看不到，反过来，教研教学，这些做好了一些，很多东西反而是水到渠成的事情；学而思03年只开了4个教学点，关了两个，然后关掉了英语，又关掉了语文，专注做数学，因为那个学科真的不懂，只做了一个学科两个年级。08年同一周上5万人时才做语文。一个机构不应该做所有的事情，任何一个机构都有其核心竞争力和优势，在北京做到北京第一名，才做第二个城市。要么就不做，要做就做第一名；以至于报学而思的名根本报不上；把所有的力量集中在一个拳头上，容易炸透一个点。价值观二：成就客户：一切出发点都以客户为核心，比如不满意退费，比如教研；服务业不可测量，之前机构解决办法是满意度，时间长了有问题，学生发现没有效果，很难带来重复的回头客。非标准化的产品，要确保学习效果，最大程度地把标准化体系引进进来，一个是课程的开发，另一个是学习的记录和数据的反馈。价值观三：创新。不做第二个新东方，如果形式上和模式上没有创新，意义不大，所以好未来基本上全部相反：大班vs小班英语vs数学讲座vs口口相传，几乎全部不一样，如果一件事情，别人在一个领域中做的很成功，模仿没有出路；3众生畏果，菩萨畏因；芸芸众生，绝大多数人，害怕出现一个不好的结果；有智慧的人害怕出现不好的因，因为有因必有果；假如学生弃我而去，加入家族退费了。大多数人担心第1页共3页身体不好，有智慧的人担心没有好的作息习惯；大多数人担心领导不赏识我，有智慧的人担心我没有投入地工作，没有获得成绩；为什么成就客户，当我们每天想着如何成就客户的时候，结果就自然好了；如果一位地追求上市，而不去思考业务的健康和成长性，最终结果就是悲剧的。与其在结果上痛苦，还不如在因上下功夫。那么因的因是什么呢。我们是否能够找到最初起点的那个因。做好因，才有果。4.我们需要在负面的口碑中成长，如果一个机构如果所有评价都是正面的，将不堪一击。实际代表我们内心不强大，其实挫折失败负面口碑会让一个积极心态的团队更加强大，要学会接纳负面口碑。作为创业者，不要怕别人往你身上破墨水，所有公司，都有负面口碑。包括海底捞，骂他的文章也是一堆一堆的。团队里面，当我们倡导好的文化时，有人做出不好的行为，这个事情是一定会发生的。机构和机构的差别，一种是产生了破伤风效应，一种是产生了免疫力。如果任何负面案例都积极对待，如果把处理过程和处理结果处理好并公开出来，都会变成正面的，会让客户感动。感谢信或者道歉信，所有人会关注，事情会扭转，所有吃得亏都会放大，更多的人反而会传播。当然最好的，是正面口碑多一些，负面口碑少一些可控。总体而说，负面口碑不是洪水猛兽，学而思负面不是很多，其中一个原因是论坛随便说，投诉很多，但是遇到这个问题，我们会积极的解决，而不是变成封闭的系统。当我们决心做一个口碑好的公司，我们这辈子要付出很多的心力的。老大对于负面口碑要毫不含糊，严肃认真，亲自解决。做企业的人不要谈情怀，不要把自己放在道德制高点～邦鑫先不要那么忧国忧民，把自己的事情先做好，把自己份内的事情做到极致学习的三个层次：向书本学习、向一切人学习、向一切事物学习商业模式有两种。基于事物的商业模式～例如开班，边际效用递减；基于关系的商业模式，例如滴滴，边际效用递增。我们学习的知识是事物，事物背后的关系和逻辑是研究出第2页共3页来的人与人之间的关系也有第一定律第二定律第三定律我们把关系事物化了，所以只记住知识，没研究逻辑第3页共3页