中国工商银行2016年大堂经理示范培训班学习参考心得从四川培训归来已有17个自然日，但学习心得直至今才动笔，这点实在是蹩脚，恳请组织接受我满心的歉意。不过能够满载而归从另一角度来说依然对得住本人，对得住组织的。乃不枉此行。首先是由衷的感激。感激总行企业文化部、团委组织提供的学习平台，带我们阅读那浩瀚的书海；感激在这四天的时间里缘分把来自全国各地的学友们撘建成一座友谊之桥；，大家互扫，相知相惜。最后，感激本人还仅是一名柜员的我就能获得如宝宝贵的时机获得此殊荣，给我如此难得的宝贵的学习时机。同样，感激上苍，那个我第一次体验购机票，坐飞机，培训的业余时间在成都锦里等游乐区逛悠，让这四天紧张、充实而有意义。其次。多样化教学。杭院的授课老师们分别用做小游戏和情景模仿拓展训练的方式我们引入课堂，寓教于乐。江苏分行企业部企业文化部的资深老师黄玉萍教授就用理论与实相结合的方法讲述了如何进展客户识别和分流引导、并援用案例教我们一些网点投诉处理与突发事件应对的小技巧。王海翔教授作为一名行外资深老师能够不牛逼地说比我们工行人还理解我们工行本人的产品，发觉他总有种魔力能牢牢吸引同学们的眼球，他的磁场够大，仿佛跟着他，这辈子都有赚不完的钱，他上课的标题也十分抢眼——行外吸金。用它来提升储蓄存款，稳存、增存客户的储蓄存款。总之，让客户的钱不想走，他的课十分精彩，用田忌赛马作比喻，层出不穷，这是我意想不到的非常好的十分有效的授课方法。再次：殊途同归——如何做一名优秀的大堂经理黄教授特别强调了现在网点大堂经理最重要的职责是效劳和现场治理，而效劳的过程事实上也确实是营销的过程。门店的意义则表达在吸引客户、维护拓展客户。大堂经理还要学会借力：借岗位之力、借客户之力、借资源之力。只要内心真正觉得是在为客户做一件好事，就不用害怕和客户说话，在沟通的过程中，让客户恪守和接受我们的原则。同时充分利用公告牌，它如无声的宣传员，放在不同地点，情景感也不一样。而且一定要保护高端客户的隐私。现在，第一责任人是网点大堂经理，网点责任人是最终责任人，而柜员是首咨询责任人或直截了当责任人。当有客户投诉或者突发事件要处理的时候，工作人员首先奥认真倾听，然后再对刚刚的语言进展复述然后再作出推断。最后努力黄教授将传家之宝传送给我们：努力终有结果，付出终有报答。王海翔教授主讲的课题是“行外吸金”提升网点厅堂竞争力。王教授以“田忌赛马”的比喻一针见血地道明过了在严峻的市场竞争中，锻炼队伍、提高团队的重要性。并告诉我们3种降低被回绝率的说话方式，由于客户都是懒的，但凡客户都不喜爱“产品”二字，比方用活期账户效劳晋级交换节节高2号来交换等，不管分析个什么，都要有从现状到咨询题再到建议的步骤。有时甚至能够倒着筹划正着说，也同样能够采纳三步法步骤，学会咨询话，学会给客户二选一的选择、学会形象化的表达都是一些好的方法，总之要想到达知行合一，必须多练勤练，如此才会张口就来。吴娟萍教授采纳的是案例教学法。老师就给给出9个案例，其余自编自演自导，所以大堂经历这个主角不可少，每一个案例演绎完，其他组派两位学员点评，再回归到课堂中突出相关的重点、难点和疑点。看似简单，实则不易。她说大堂经理是大堂的灵魂。作为大堂经理，我们要树立品牌认识，维护我们的形象，学会使用工具能够提升我们的职业素养，比方SWOT法。还有要学会留意东张西朢的客户，学会找准关键人物，比方：财政局长等。还要提防第三fang的暗访。另外，在大厅客户较多的时候大堂经理把微沙龙做起来。所谓台上一分钟，台下十年功。老师有一双慧眼，仿佛能看出我们的心思。我也是向日葵，要做本人心中的那颗小太阳。回到工作中，我将学以致用，不断考虑总结。再次感激工行对我们年青人的注重和培养，作为一名工行人，我骄傲，我骄傲。
