第四人民医院志愿服务心得XX县区人民医院志愿服务工作小结XX县区人民医院“哎呀嘞”志愿者服队经组织筹划，招募培训等程序至今已正式开展志愿服务10天，现将十天工作小结如下：参与志愿服务的志愿者共有45人，其中院内志愿者24人，兴国卫校志愿者16人，院外志愿者5人，累计服务时间为225小时，累计服务人数为1338人次，其中协助就医195人次、安全维护44人次、咨询服务865人次、义务控烟195人次、便民服务32人次、其他服务7人次。志愿服务受到社会各界好评，深受老年患者赞扬，据观察随着社会老龄化，老年人患者越来越多，我院老年人单独就医现象普遍存在，志愿服务的开展为改善患者就医体验，和谐医患关系起到了良好的协调作用，对树立医院形象起着重要作用。经过观察和了解发现有关问题总结如下：一、志愿服务氛围不够，院内志愿者自愿服务观念不强，存在少数迟到、离岗、敷衍现象。积极主动提供服务意识不强二、志愿者管理存在的问题。对志愿者的志愿服务未给予积极的关注与指导，营造的志愿氛围淡薄，志愿者排班存在衔接问题，志愿者办公室无专职人员，出现志愿者找不到组织，无归属感。三、志愿服务中发现的问题：1.医院环境：医院垃圾桶过少，导致患者乱仍垃圾现象普遍存在，门诊大厅无痰盂随地吐痰现象居多，严重影响医院环境，建议在全院范围内放臵固定的公用垃圾桶并标有醒目标志。2.全院吸烟情况普遍存在，建议设有明显的禁烟标志，及设定可吸烟区域，本院职工吸烟情况严重，存在劝告不改现象。3.医院保安存在上班时间吸烟，吃瓜子、乱吐瓜子壳现象，第1页共2页有损医院形象。针对有关问题作出的改正如下：1.志愿者排班，电话预约改为院内局域网自助排班，志愿者服务排班表已上传至院内局域网，各科室可在网上根据志愿服务时间安排将志愿者名单自行填报。2.将有关建议提供相关科室参考。3.经常与志愿者沟通听取志愿者服务感受，建立志愿者留言本，收集志愿者建议。志愿服务管理办公室：温林林2013-11-24第2页共2页
