XX县区行风建设会议发言全市卫生系统纪检监察工作会议表态发言材料提高认识、狠抓落实推进医院行风全面改进**市人民医院****年6月13日各位领导、同志们大家好。今天，我有幸参加全市卫生系统纪检监察及纠风工作会议，特别是聆听了前面领导的讲话，使我进一步提高了对行风建设工作重要性的认识，增强了做好医院行风建设工作的责任感和紧迫感。会后，我一定尽快传达本次会议精神，进一步动员广大干部职工，提高认识，狠抓落实，推进医院行风全面改进。下面，我就医院2013年行风建设工作情况、存在的问题以及今年工作的重点向各位领导和同志们做以下汇报。2013年，我院在区委、区政府和卫生局党组的正确领导下，以深入开展“三好一满意”活动为抓手，以提高医疗服务质量，解决人民群众看病难、看病贵为重点，着重做了以下四个方面的工作。一是加强职业道德教育，努力提高医务人员职业道德素养。医院结合党风廉政建设、“三好一满意”活动、优质护理示范工程、卫生系统行风专项整治工作，组织全院职工认真学习《医务机构从业人员行为规范》、“八项规定”、“九不准”、“十条禁令”，开展了反腐倡廉警示教育，全年未发生违规违纪事件。二是提高综合服务能力，降低患者费用。医院以“三合理”为标准，通过临床路径管理、单病种质量控制，抗菌药品规范使用和惠民政策的实施，门急诊人次增长了13.3%，入出院人次增长率10%，门诊诊疗人次费用下降7.2%，住院次均费用下降了9%，全年让利患者341万元，未发生等级医疗事故。三是加强医患沟通，畅通投诉渠道。医院以优质护理示范工程为抓手，健全和完善了医患沟通制度，明确各种时间节点上的沟通方式、沟通内容，强调有效沟通和规范格式文本式的第1页共3页沟通。成立投诉管理办公室，制定流程，明确职责。全年共接待患者投诉5起，均圆满得到解决。四是完善监督管理。医院与各科室及中层干部签订行风建设承诺书，制定了行风考评标准，建立了个人医德医风档案，每月开展患者满意度测评。对出现的违规现象建立责任追究制度，并严格按照程序进行查处。2013年，医院虽然在行风建设中做了大量的工作，也取得了一些成绩，但在在全市行风年度测评中排名相对滞后，这充分说明我们的工作还抓得不实，成效还不显著，与人民群众的要求和期望还有很大的差距。我们高度重视，认真分析主要原因有以下四点：一是部分工作人员职业道德滑坡，经济意识浓厚，存在开大方、用贵药、收红包、拿回扣的现象。二是医务人员技术水平不高：诊断不清、治疗效果不好；用药档次高，不必要的重复检查多。三是医疗服务流程不顺畅，不便捷，医务人员服务意识淡薄，语言沟通技巧不够，病情解释不清，缺乏基本礼仪培训和应用，对医保合疗和医疗卫生相关政策宣教不够，语言生硬，态度蛮横。四是环境卫生、住院设施较差，后勤保障工作不精细等等。这些问题的出现，已严重影响着医院的形象，制约着医院的发展。2014年，我院将在以下几个方面重点抓好医院行风建设。（一）加强领导，强化措施。成立由党总支书记和院长组成的专项领导小组及督查组，制定加强党风廉政建设和行风建设工作切实可行的实施方案，明确责任，量化措施，将党风廉政、医疗服务质量、个人履职纳入行风建设工作中。（二）多措并举，力求实效。一是完善制度，为行风建设提供制度保证。进一步健全落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、绩效考评制、医德医风奖罚制等各项制度，查漏补缺，强化管理，堵塞漏洞，建立长效管理机制，形成人人有职责，处处有人抓的良好局面。同时，与科主任签订行风建设承诺书，定期进行考评，考评结果与科室及负责人绩效考核挂钩。二是大力宣教，营造氛围。通过宣传栏、医院第2页共3页网站、液晶显示屏，向社会公开承诺优质服务、惠民政策、药品价格等内容，主动接受群众监督。加大对患者的医保、农合政策宣讲，让患者充分了解相关政策，尊重患者的知情权。继续组织医务人员反复学习中省市区有关规定及医院的各项规章制度。继续组织中层干部及全体党员深入开展廉政文化宣传教育，通过不断的强化学习，进一步增强医务人员的专业技能、职业纪律、职业道德，规范服务行为，提...
