下半年收费员个人工作参考计划范文XX年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰辛工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年获得的成绩的根底上，查找工作中的缺乏，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成情况截止到XX年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行才能入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明效劳情况满意率达100%;对收费站提供的便民效劳设备和效劳内容满意率达72%，收费站环境建立和卫生情况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。二、上半年主要工作(一)加强政治理论学习组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进展了公司"三星"事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进展学习时，要求在联络实际工作，处理实际咨询题上下功夫，使这项活动不流于方式。在开展创立"五好党支部"活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清晰理解党的建立、开展过程。(二)进一步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的施行方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进展日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务通晓的员工可以享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核到达申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别治理试行方法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，鼓舞先进的作用，构成了比、学、赶、帮、超的良好气氛。(三)倡导文明效劳，树立窗口单位良好形象1、倡导文明、优质效劳，保障车辆畅通。上半年，依照收费站实际情况，站内召开屡次站务会议，研究全年工作重点，在4月份制定了实在可行的打造具有本站特色的《现场治理施行方案》，方案的支撑点是以收费站的特别地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载才能有限，且出口有两个"丁"路口，丁路口之间间隔较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深化贯彻落实精细化治理的根底上，构成一套新的考核治理方法，到达部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要咨询"监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有"，如此收费站的整个工作就构成一种互相监管、互相促进、共同提高、积极上进的工作气氛。其次，开展站长体验日活动，通过"站长体验日活动"的开展来理解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层治理者的工作职责和方法，一方面能促进班组治理水平，另一方面可以体验收费员的困难，实行温情化治理，既有利于工作衔接，又使治理工作充满了温情感，杜绝僵硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务治理以及业务工作等方面的合理化建议，推进收费站治理工作的进步，制造和谐、奋进的工作气氛。再次，开展"微笑在窗口、满意在窗口"优质效劳活动的同时落实前沿效劳，前沿效劳即提早预测车辆顶峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在"丁"路口出现车辆拥堵现象。现场治理施行方案的施行，上半年我站除交通事故、自然灾祸等特别情况下实行的交通管制外，未发生由于本身缘故出现的堵车现象，且文明效劳、优质效劳方面也收到了不错的社会效益。在"五一"小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率到达了95%，真正做到了"一切为了行车人，一切为了行路人"。3、全面迎接全国干线公路大检查。全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查施行方案，并按公司、治理处要求，五...
