供电公司文明行业及行风建设工作参考计划(1)一、工作目的1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信效劳形象。2、争创安徽省文明行业创立先进单位。3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。4、进一步加大供电所标准化治理力度，～年实现供电所标准化治理到达100%。5、积极推进示范窗口建立。6、标准xx县供电公司的客户效劳中心。二、工作任务1、深化开展公司效劳文化建立。（思政部、营销部）2、深化“诚信进万家，效劳进社区”活动。（营销部、思政部）3、接着完善客户效劳中心建立，确保95598效劳热线的畅通。（营销部）5、效劳农村客户，坚持做到“四到户”效劳。（营销部）7、接着开展供电所标准化治理和示范窗口建立活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）10、抓好供电所“综合治理信息系统”微机治理。（营销部）11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和效劳质量情况。（监察室、思政部）15、定期召开客户座谈会、行风监视员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）18、推行供电员工联络客户制度。（营销部）三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和效劳文化建立。认真贯彻《公民道德建立施行纲要》和中央文明委《关于深化贯彻党的xx大精神，进一步加强公民道德建立的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和效劳文化建立的要求，在工作实践中强化“尽心效劳，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的效劳认识。建立公司优质效劳理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”效劳品牌。2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为标准培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电效劳标准》，认真执行《供电营业职工文明效劳行为标准》，通过创立学习型企业，不断增加员工的知识储藏，优化知识构造，提高创新才能。3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监视、消协、新闻单位等方面的联络和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供给情势、电力价格政策、供电效劳承诺、需求侧治理情况、效劳投诉等信息，树立诚信效劳形象。4、加大先进典型的宣传推行力度。进一步加强宣传筹划，大力宣传在优质效劳、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推开工作，通过精神鼓励、物质鼓励等方式，不断深化优质效劳工作。
