2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)本试卷共3页．满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．必须注明大、小题号．使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间。超出答题区域无效。一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分）1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？答：基础咨询、功能咨询、产业咨询咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题?答：客户参与、寻求共识、企业文化欧洲咨询产业的发展特点如何?答：规模巨大、行业规范、人才竞争管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些?答：初步接洽；研究回复；深入商谈中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些?答：（1）人才退出机制；（2）领导人的培养；（3）家族成员之间的矛盾；（4）家族成员与员工的矛盾。二、分析题(本大题共4小题，每小题10分，共40分）6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。7.试分析帕累托原理及其应用原则。答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。答：答：同：都基于群体决策。异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。9．试分析目标管理的过程及其优点。答：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。三、综合题(分析以下案例。本大题共小题，每小题15分，共30分）10．案例一：诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009月，它在美国的市场份额只有7％。2007年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4年的全球手机销量第一的地位在201年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM传统通讯技术。一位前诺基亚高管说：“诺基亚公司在它的鼎盛时期，决定不去改变它的手机以迎合美国市场。”这种傲慢自大的态度以及后继发生的全球经济衰退导致该公司的销售额和收入不断下滑。面对如此竞争激烈的手机市场环境，诺基亚公司同时在美国本土几座大城市建立了联络处，希望加强与美国主要的网络运营商的战略合作。此外，诺基亚与微软公司达成一项协议，以设计移动办公软件并将之应用于拥有诺基亚Symbian操作系统的手机。尽管诺基亚认识到之前的战略并没有在北美市场上发挥效果，并开始设法为未来的长期战略成功奠定基础而付出努力。但有些业内人士仍然认为该公司的前景不容乐观。试分析：(1)诺基亚在美国市场犯下了什么战略错误?答：①缺乏竞争战略意识；②战略灵活性不够；③企业战略不长远。(2)诺基...
