第一章：咨询原理知识点简答1：组织产生管理咨询的需求，需要同时满足以下条件（理由）？答：1.管理问题：企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。由于有问题的存在，就必须要有专家来为其解决问题；2.认识能力：一部分小问题，企业可以通过自己的努力内部解决。但是，一些特殊问题（如：外部环境带来的问题，企业必须有专家解决）；3.管理策略：企业应该做到未雨绸缪。简答2：企业需要外部诊断的问题有哪些？答：1.环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候；2.时间问题：集中某一时间解决一个问题的时候，企业需要求助外援；3.人员问题：企业有能力解决问题，但人员不足时，企业需要外部专家支持。简答3：企业让外部专家来为其勘划生计的原因有哪些?答：1.专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，因此，专家能对企业未来的经营战略、管理战略提出适当预测；2.专家有着丰富的企业发展经验与教训的积累；3.专家的诊断与评价对企业来说无疑是十分有益的“清醒剂”。简答4：何为管理咨询及管理咨询的本质？答：1.管理咨询：指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案的过程。2.管理本质：a.提出问题，b.接受询问，c.提出适宜建议和解决办法的统一与对立的过程。简答5：现代咨询与过去经验咨询和一般常识相比，具有质的不同，主要有哪些？答：1.现代咨询的内容对象主要是组织，包含政府、企业、社团、公益部门等；2.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。简答6：现代咨询的科学性和科学化主要表现为什么特点？答：1.对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；2.对研究范式，强调集体协作和智能互补；3.对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；4.对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证；5.现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。简答7：简述管理咨询的两个阶段？答：1.进行诊断：a.调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因；b.设计改进方案，提出咨询报告。2.实施指导：a.对有关人员进行培训，b.指导设计的实施方案，c.帮助指导实施具体的实施方案。简答8：管理咨询的类型？答：（1）.按范围分类：a.全局性咨询：是对企业总体情况进行咨询，如经营状况、企业经营战略、企业未来发展趋势等的咨询；b.单元性咨询：是对企业的某一职能方面进行具体咨询，如企业营销管理、企业生产管理、产品开发设计、企业质量管理、企业财务管理等的咨询。(2).按人员分类:c.企业内部人员咨询：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询；d.企业外部人员咨询：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。（3）.按性质分类：e.企业管理咨询：属于战略性咨询、导向性咨询，定性；f.企业经营分析：属于战术性咨询、问题性咨询，定量。（4）.按应用分类：经营战略咨询、质量管理咨询、业务流程咨询等。（5）.按系统分类：j.基础咨询：领导、企业、财务等咨询；h.功能咨询：生产、购买、采购等咨询；i.产业咨询：工业、商业、金融等咨询。简答9：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点？答：企业内部人员咨询的优点：a.费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；缺点：b.企业内部人员对企业在生产经营上的一些问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。企业外部人员咨询的优点：c.客观公正、冷眼观察，易于发现问题；缺点：d.费用高、咨询时间要协商，介绍情况时间长。简答10：要想成为一名优秀的咨询师，必须了解企业咨询的特性是？答：1：中立性，在外部人员咨询上表现更为突出；2：局外性，企业聘请的外部咨询机构或咨询师与企业通常没有利益关系；3：综合评价性，管理咨询是一个系统工程，因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果；4：建议性...
