2011年个人工作小结（不够可附页）姓名汪先生部门商品部本岗位工作时间1年岗位采购入公司时间2010年1月1日个人年终总结时间总是在悄无声息中流逝，很快来到公司近二年了。真的很感谢公司给我提供磨练自己、提高自身水平与经验的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!新的一年即将开始了，现在我将过去一年工作中的心得体会做一个汇报。体会过去的近一年的工作日夜，无论是在公司运营部，还是商品部，都是我人生学习、提高的大舞台，脸上虽留有工作阅历般的皱纹，但离正规公司、正规管理、正规经营还有一定距离。只有永无止尽地学习、摸索才能探索出一块平坦的大道，才能顺利地走到人生的工作尽头。2011年是困难的一年，同时也是机遇的一年，公司不但加强了内部经营管理，更进一步的规范了管理程序、审批程序，让管理更透明、更高效；在经营管理方面，不断完善产品质量的同时，还投入了大量人力物力，树公司品牌，打品牌优质战略，通过公司上下努力基本审核通过了ISO服务质量认证体系的贯标第一关，为今后提高自身服务水平、对外宣传推广，打下扎实基础。从这里就不难看出企业有着更好、更高的远景。今年2月到公司以来，能积极落实运营部、商品部领导下达的工作内容与计划要求。坚持两个基本则一是运营管理的“指导、服务原则”，二是“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在商品部施部长、运营部王课长（王培其、王俊）的直接领导和及公司其他同仁的配合、支持、帮助下，2011年共完成以下几项主要工作内容：（一）运营指导管理方面（2011年1月-8月）2011年（2月6至8月31日半年）共完成下店巡查、指导、培训、协助经营47天，指导、纠正、规范基层运营行为25次，杜绝重大事故发生一次。成功开展店铺洗车比赛活动一次。编写店铺运营操作、规范施工流程项目107个，字数达1万元字以上。为基层培训课17课时，培训人员57人。具体工作如下：1）、店铺、4s店检查、指导、巡店工作。店铺运营的好坏，总部了解、服务一线非常重要。作为运营指导的我主要工作内容是，检查纠正店铺不良行规范，正确引导规范员工日常操作、工作生活行为。发现、总结基层运营状况，及时反应店铺经营困难，解决店铺提出问题，为店铺排忧解难。定期制作检查报告，为公司领导做出正确经营决策提供一手资料。本人在运营部工作半年，下店47天，其中学习10天，帮助工作5天，检查指导19天，培训6天，洗车预赛4天，临时协助指导2天，处理问题1天。2）、参与、配合各种促销活动。配合、参与公司、人事、市场部等组织的各项促销，如美容节、贴膜节、凉垫节、会员节等。为全面店铺贯彻落实与执行，相继下店检查8次8店，期间编写制作相关统计资料5篇。严格店铺按照公司要求布置、安排、贯彻落实；为公司活动成功举开展保驾护航。3）、协助店铺季度盘点工作。为确保店铺正常运营管、规范店铺商品管理，每季配合店铺开展一次全面商品大盘点。共参加7次，店铺4个，成山店1次，松江店2次，吴中店1次，大华店3次。无一次出现重大差错，均符合公司要求。4）、组织店铺洗车比赛。组织各店铺进行了洗车比赛相关的培训、预赛、决赛、打分、总结汇报等工作。2011年安吉黄帽子第五届洗车技能比武（决赛），在公司领导关心支持，店铺精心组织，员工认真努力，以及部门间密切配合下，顺利完成全部比赛。参加店铺100%，参赛人员4组8人，吴中店以高出大华店微弱的1.5分，荣获本次比赛的第一名。5）、店铺轮胎布置。为提高商品展示效果，提升轮胎购买率。组织、参与、配合了，店铺轮胎的重置、布置、罢放、设计等具体工作。共参与设计布置图稿方案2个，采用1个，参与摆放、布置店铺2个（吴中店、成山店），通过大家共同努力，不仅在陈列上有了全新的改观，同时也对轮胎品牌、型号、常用性、主推性等都做认真细致的研究与设计，为8月份后轮胎提升销售工作，做好了充分的准备。6）、运营管理ISO贯标工作。贯标是有关公司决策性、品牌化、强大化、规范化的关键。运营部是关系到店铺一线，尤其是一线员工，思想理论水平不是太高，工作时间繁忙，集中困难的特点。本人将利用员工休息时间，分批、次，多方面进...
