第八章行銷管理第八章行銷管理行銷管理行銷管理行銷（Marketing）的目的就是要使銷售變得沒有意義，也就是充分體會顧客需求，讓產品或服務符合顧客所需。行銷是一種社會過程，藉由此過程，個人和群體可以經由創造、提供以及與他人自由交換有價值的產品和服務，以滿足他們彼此的需求與慾望。行銷的要素行銷的要素需求與慾望產品與服務價值與滿足交換過程行銷觀念的演進行銷觀念的演進生產觀念產品觀念銷售觀念行銷觀念社會行銷觀念行銷策略程序行銷策略程序經營宗旨說明企業目標SWOT分析目標市場策略行銷組合執行評估控制ProductPricePromotionPlace產品價格促銷通路StrengthWeaknessOpportunityThreat優勢劣勢機會威脅SegmentationTargetingPositioning市場區隔目標市場定位STPSTP分析分析所謂的STP是指市場區隔（Segmentation）、目標市場（Targeting）以及定位（Positioning）目標市場選擇的程序目標市場選擇的程序5.6.1.確認市場區隔。2.描述各市場區隔的輪廓。3.評估每一區隔的吸引力。4.選擇目標市場。為每一目標區隔確認可行的定位觀念。選擇發展並表現所選定的定位觀念。市場區隔目標市場定位SegmentationTargetingPositioning市場區隔市場區隔市場是由許多購買者所組成。市場區隔是指利用區隔變數將一個大市場分割成數個小市場，其中這些小市場中的顧客具有同質性。消費性市場之市場區隔變數消費性市場之市場區隔變數工業性市場之市場區隔變數工業性市場之市場區隔變數區隔市場條件區隔市場條件可衡量性足量性可接近性可差異化可行動性目標市場策略目標市場策略策略類型說明例子無差異行銷視整個市場為同質性市場，提供單一產品或服務及行銷方案，以強調消費者共同需求。早期可口可樂公司僅推出單一口味與包裝飲料。差異行銷在兩個或以上之區隔市場中營運。巨大機械擁有捷安特和斯伯丁兩個品牌市場。集中行銷只選單一市場，達成強有力的市場定位，建立聲譽。哈雷機車便是採集中行銷策略。利基行銷擅用本身專長，而通常會專注於某特定顧客群體身上，而可能是為開拓新市場。萬泰銀行是台灣第一家發行現金卡，針對短期借款的市場，而這也成功幫他搶佔市佔---300萬張的佳績。選定目標市場考量點選定目標市場考量點企業目標與形象企業核心競爭力目標市場競爭態勢目標市場獲利空間與吸引力定位定位定位是指決定產品或服務要在消費者心中塑造出何種位置和感覺的過程。定位步驟定位步驟定位概念之選定定位方式與特點之傳遞與行銷組合相對應產品產品//市場擴張矩陣市場擴張矩陣現有產品新產品現有市場新市場市場滲透產品開發市場開發多角化分析市場機會分析市場機會市場滲透(MarketPenetration)針對現有產品和現有市場，以降價、增加廣告、增加行銷據點等方法，來提升消費者的購買數量。市場開發(MarketDevelopment)針對現有產品，導入新市場的方式，其中可應用人口統計市場，地理市場等來開發新的區隔市場。產品開發(ProductDevelopment)針對現有市場，透過改良產品、新包裝、新容量等方式開發新產品，再進入現有市場。多角化(Diversification)以「新產品」進入「新市場」。行銷組合行銷組合行銷組合通常包含產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）及促銷（Promotion），一般統稱為4P行銷組合產品設計產品設計核心產品CoreProductActualProduct有形產品AugmentedProduct引申產品產品線與產品項目產品線與產品項目項目說明產品組合又稱「產品搭配」（ProductAssortment），銷售人員能賣給顧客之所有產品線及產品項目的集合。產品線乃指一群具有高度相關且功能相似的產品，在同一價格範圍內透過相同的形行銷方式，賣給同一個顧客群，通常其以模組化方式，以在同中求異，並進而使生產成本降低。產品項目在同一個品牌或產品線內可經由尺寸價格外型或其他屬性等明確單位來加以區別。品牌係指產品的一項名稱標誌符號設計之組合，用以辨認產品的來源與特性，並與競爭者的產品有所區別，例如裕隆汽車所推出的Cefiro車款，一改民眾對國產車低品質的印象。新產品發展流程新產品發展流程創意篩選創意產生產品觀念測試評估市場產品發展試銷商品化創意篩選創意產生產品觀念測試...
