第二节旅客乘机一、旅客误机1.旅客如发生误机，最迟应在该航班离站后的次日中午12点（含）以前，到当地下列地点之一办理误机确认：（1）乘机机场的承运人乘机登记处；（2）航空公司售票处；（3）航空公司地面服务代理人售票处。确认误机后，应在客票乘机联的“票价计算”栏内加盖“误机/NOSHOW”印章，并注明时间。2.已获得误机确认的旅客，如要求改乘后续航班，可在上述地点或原购票地点办理变更手续，航空公司应在航班有可利用座位的条件下予以办理，免收误机费一次。但持有在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班、时间的客票的旅客，应交付客票价5％的误机费。3.未获得误机确认的旅客，如有要求继续旅行，应交付客票价20％的误机费。4.旅客误机变更后，如要求再次变更航班、日期，应交付客票价50％的变更手续费。5.旅客误机或误机变更后，如要求改变承运人或要求退票，均应按自愿退票的规定办理，应交付客票价50％的误机费。例：旅客刘红于9月2日在北京购买了国航9992202316753号客票，并已定妥的9月4日0735始发、航班号为CA1215的座位，但又于9月3日1300要求变更航班日期，新的定座情况如下：承运人航班号等级日期时间定座情况票价级别/客票类别北京PEKCA1215Y1OSEP07350KYB西安SIAWH2591Y11SEP0820OKYB上海SHA全程票价：CNY1850.00，其中：北京－西安：CNY840.00西安－上海：CNY1010.00旅客于9月11日在西安发生误机，在办理了误机手续后要求改乘后续航班，请按规定处理此事宜。按误机的有关规定，旅客在72小时以内变更过航班日期后发生了误机，应在付5％的误机费后，方可改乘后续航班。（1）误机费计算如下：CNY1010.00（SIA－SHA票价）×5％＝CNY51.00（2）收费单填制如下：上述收费单的财务联由财务部门做账；旅客联由旅客保存；结算联订在WH2593航班乘机审的背面，由值机部门随乘机联一并撕下；出票人联由填制部门留存。二、漏乘漏乘指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时，未搭乘上指定的航班。发生旅客漏乘应首先查明漏乘原因，根据不同的漏乘原因进行处理。1.由于旅客原因造成漏乘：（1）发生在航班始发站，按误机有关规定处理，即旅客可办理改乘后续航班，也可以办理退票；（2）发生在中途站，不得改乘后续航班，按旅客自动终止旅行处理，该航班未使用的航段的票款不退。2.由于承运人原因造成漏乘：承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班，并按航班不正常的璃关规定，承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用。三、错乘错乘指旅客乘坐了不是客票的适用乘机联上列明的运输地点的航班。1.由于旅客原因错乘：（1）在始发站发现错乘，承运人应安排错乘旅客搭乘飞往旅客客票乘机联上列明地点的最早航班，票款不补不退；（2）在中途站发现旅客错乘，应中止其旅行，承运人应安排错乘旅客搭乘飞往旅客客票上列明的目的地的直达航班，票款不补不退。2.由于承运人原因错乘：承运人应向旅客赔礼道歉，妥善安排旅客，并应承担错乘旅客在等候后续航班期间的膳宿费用。（1）在始发站发现旅客错乘，承运人应安排错乘旅客搭乘最早飞往旅客客票上列明地点的最早航班。如旅客要求退票，按非自愿退票处理。（2）在中途站发现旅客错乘，应中止其旅行，承运人应尽可能安排错乘旅客搭乘飞往旅客客票上列明的目的地的直达航班。如旅客要求退票，按非自愿退票处理，退还自错乘地点至旅客客票上列明的目的地的票款。但是，任何情况下退款都不得超过旅客实付票款。
