2021酒店收银上半年工作参考总结范本【五篇】2021酒店收银上半年工作总结(一)酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其效劳主旨是“把来宾当做我们的上帝”，效劳准则是“让客人方便是效劳的最高准则，客人的需求的效劳的最高命令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感受，即便再结账效劳工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉回绝，并建议客人可以在其他运营店消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加效益，也可以满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违犯原则。也许收银工作对大家来说，都觉得是一件特别简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我往常也是这么认为的，但是如今看来，等我本人成为一名酒店员工的时候，我才感遭到其中特别多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，事实上做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才可以做好!工作中，我不断保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的明白，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的主旨，因此我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到沉着平复，保持好本人的心态，尽量防止与客人之间发生矛盾。尽管本人做收银工作时间不是太长，本身的专业素养和业务水平还待提高，到本人觉得只要用心去做，努力去学习，就可以克服困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，可以踏实认确实做好这份属于我们本人的工作。这是公司的需要更是本人工作的需要。针对本人在工作遇到的征询题，讨论本人的心得和体会，也算对本人的一个工作总结吧。在这段工作期间，本人感遭到还有特别大的缺乏，关于本人的业务水平和技能还有待提高，如此才能在方便顾客的同时也方便我们本人的工作，是我们的工作效率有所提高。因此本人觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做确实实是效劳顾客，让胡克满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素养，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将本人的小情绪带进来，如此会让你在工作中出现许多不必要的苦恼，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。在工作之余，本人还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为本人所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。光阴飞逝，尽管本人在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给本人的的感受却特别深，无路实在本人做人方面，仍然在本人的工作当中都给了本人特别大的协助，在今后的工作当中本人应该多学习多进步，做好做精本人的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。2021酒店收银上半年工作总结(二)关于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。尽管我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有特别多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去效劳每一位顾客。在工作中偶尔会遇到特别多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，由于如此不仅会阻碍本人的心情也会阻碍到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，由于这一行业不变的主旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上不断要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即便在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假设我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，如此一来顾客欢乐本人也舒心。尽管这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但是从中却教会...
