上半年预约推进总结预约总结我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的发展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念，缓解患者“看病挂号难”的实际问题，从多种渠道研究预约挂号方式，更加方便、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况汇报如下。一、预约挂号工作开展情况我院是一所妇幼专科医院，许多患者都由张掖各县市区前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者要在医院待很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但浪费了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。因此，从2017年6月年开始，我院开始着手推行预约挂号机制，经过1年多的不断探索和完善，现共建立了3种预约挂号方式，并取得了一定成效。弹性管理预约时间，根据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。二、预约方式1、网站预约。公众城登陆我院官方网站即可预约7日内的专家门诊及教授、普通号。2、电话预约。患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。3、现场预约。现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。4、微信预约。患者可关注我院的微信公众号，进入页面后预约诊疗时间和专家。三、预约流程预约挂号系统可以通过以上4种方式实现，但不论是哪种第1页共3页方式其基本流程都是一致的。现以电话预约为例进行说明。（1）患者拨打电话到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员根据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约。（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入his系统并打印出挂号单;患者信息进入排队叫号系统，然后进入诊室进行就诊。（3）在预约后患者如需要退号可取消预约。四、预约挂号机制存在的问题1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不一定能挂到想看的专家、教授。2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特别长，而下午又人流稀少。五、下一步工作打算1、门诊部现已和信息科积极的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约具体时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。2、根据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院准备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、移动终端等技术手段，向社会公众提供医疗机构宣传、健康信息、健康咨询、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众提供的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。3、加强对预约挂号的宣传工作，让更多的患者了解我们所有的预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院的无效逗留时间。4、持续加强对预约挂号处各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我院的一项常抓不懈的工作。5、创造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗第2页共3页透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。我们诚恳地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做的更好，我们有决心、有信心全面提升预约水平，使我院成为一所名副其实的二甲妇幼保健院。第3页共3页
