《XX部门体系运行情况总结》编号：jxnh-qp-03-r04序号：部门体系运行总结报告1质量方针目标的实施情况以及改进的建议（各部门填写）a）2011年质量方针的贯彻及质量目标指标的完成情况，以及纠正预防和改进措施的实施情况b）对质量管理体系有益的建议c）可能影响质量管理体系的变更情况2本部门的组织机构、职责分配、资源配置的适宜性。（各部门）3过程的业绩总结分析（各部门具体分析，各部门需重点细化）我公司的主要过程包括：销售部。与顾客有关的过程（合同评审过程）、销售过程、售前服务过程。市场部。采购过程（包括采购产品情况、与供方合作情况等）。售后服务过程、顾客满意度情况。研发部：设计开发过程产品管理部：设计开发过程、生产过程人事行政部。公司基础设施、工作环境变化情况、人力资源配置情况、培训情况。（举例。通过对顾客满意度的测量分析，对顾客不满意的方面采取了纠正措施，大幅度削减了顾客不满意，使之达到目标值，则可以认为对顾客满意度管理的全过程取得了显著业绩。请各部门根据自己部门涉及的过程来进行分析）4产品的质量状况和符合性。产品的符合情况，与自身前期水平对比。（市场部、产品管理部分析）需列表说明。如市场部列举2011年1-11月份物品采购情况及采购物品质量状况，并分析。5预防和纠正措施的情况，包括针对日常生产或服务提供所发现的不合格和顾客投诉（各部门分析）第1页共2页6内部质量管理体系审核不合格项报告及不合格项措施实施情况的有关材料；（各部门分析）结合本年度内审情况来分析7顾客对产品质量的反馈信息和服务情况汇总材料（市场部、销售部具体分析，请细化）；8与质量有关的财务情况（财务部具体分析）。第2页共2页
