代办服务工作总结**市围绕软硬环境建设，进一步优化投资环境，强化六项措施，创新利用外资和招商引资项目代办服务工作，着力营造“亲商、安商、重商、富商”氛围，创优我市良好的投资环境，使投资环境成为招商引资的“成本洼地”、“精神高地”和“创业福地”。一、2013年全市工作开展情况1、机构设置。截至目前，12个区（县）除思南、玉屏正在协调机构设置事宜外，其它10个区（县）均已成立机构，其中大兴高XX县区机构设立名称为：企业服务中心，独立的正科级事业单位。12个区（县）中江口、大兴、印江、德江4个区县代办工作创新实干，其他各区县工作稳步开展。2、项目代办。对外来企业的服务工作能做到真诚热情服务，今年以来，全市代办服务中心接待了客商的咨询服务800多起，代办项目178多个，代办事项500多件。到目前为止没有产生过一起代办超时和代办纠纷事件。但是代办比例（落户项目与代办项目）较低，需进一步加强代办工作的开展力度，提升代办比例。3、部门协作。总体协调较好，能较好的发挥各自的职能和作用。但个别区（县）未能较好的使用联席会议制度和联络员制度，相关职能部门整体协作有待提升，项目代办流程略显繁杂和冗长。需加大对相关制度落实的执行力度，加强部门协作，理顺代办流程，提升代办效率。4、档案管理。初步实现档案规范管理，其中，江口、大兴已经实现按照《代办服务细则（试行）》规范资料归档工作，走在全市的前列，其余区（县）对于资料归档方面也在积极完善和规范。不足主要表现在：对代办过程中办理完结的项目代办事项进行归档不及时，如工商执照、组织机构代码、税务登记、发改备案等，不能及时的根据对代办事项的办结进行动态录入，随时掌握项目建设进展情况，全程跟踪服务直至项目开工、投产，实现档案与项目的动态联系不能适时对应。5、业务能力。在前期工作基础上，有效挖掘和提炼各区第1页共3页（县）代办工作中的新做法、新经验。并以各区（县）全面启动代办服务工作为契机，以XX县区项目代办服务中心为示范点，开展全市利用外资和招商引资项目代办服务经验交流会，充分分享各区（县）的新经验和新做法，同时就各自遇到的困难、问题进行集中讨论，业务能力得到较大提升。二、工作措施1、强化队伍建设，提升服务意识。通过不同形式的培训和引导，树立代办团体良好的服务意识和团结和谐、真诚服务的可亲形象，真正打造一支思想素质好、工作能力强、服务意识优的代办服务队伍。强化为客商服务的意识，不怕麻烦，不怕辛苦，努力让客商满意；强化提供质优政策水平，收集和整理相关招商引资政策，提供强有力的较为全面的政策资讯，用我们真诚的态度打动投资者，用科学的分析和热情的推介吸引投资者，做到像尊重老师一样尊重老板，像尊重科学家一样尊重企业家。2、强化督促调研，提升业务水平。不定期开展调研活动，根据工作进展情况，分阶段明确代办督查工作重点，同时将督查情况梳理汇总反馈到各区县，促进代办工作的有效开展。收集各行各业优惠政策，收集全市投资者感兴趣和集聚投资吸引力的水、电、物流、劳动力，园区厂房建设、园区配套公租房、廉租房等方面的行情建设资讯汇总，收集代办服务的感人事迹和创新工作方式方法，形成我市较为全面的招商引资的政策和资讯汇总，为领导招商和企业落户提供强有力的良好的投资软环境，切实提升我市代办工作的业务水平。将代办服务工作考核细则纳入末位现场会和年终考核目标，提高代办服务在年度考核中的分值和比重，将代办工作列入市委、市政府督查内容并与绩效办挂钩，发放代办服务年终考核细则征求意见函。3、强化经验交流，创优发展环境。定期和不定期召开全市代办服务工作经验交流会，分享代办服务工作开展过程中新做法、先进经验并在全市进行推广交流，共同克服各自面临的问题和困难，共同寻找解决办法，探索利用外资与招商引资项目代办服务的先进经验，并形成长效机制。建立市代办中心工作人员定点联系制度，每人明确3个县（区、开发区、高XX县第2页共3页区）和相应行政审批职能部门作为定点联系点，定期对联系点代办服务工作进行总结并加以指导。探索代办联络员管理制度，最大限度发挥代办...
