“三好一满意”活动年终总结xx县城关中心卫生院“三好一满意”活动年终总结我院根据卫生部、县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的工作方案》的要求，认真加以贯彻实施，取得了一定的成效，现就近一年来活动开展情况汇报如下：一、领导重视，成立机构医院领导高度重视“三好一满意”活动，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.新大楼落成，空调、高档病床、液晶彩电、病房呼叫系统等一体化全新到位。优化医院门急诊环境和流程。将改善人民群众看病就医感受，作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，简化挂号手续、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。2.广泛开展便民门诊服务。开展无节假日制度，实行24小时值班制。3.推广优质护理服务，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。4.与县医院、杭州艾迪康检验中心等上级单位签订协议，实行大型医疗设备资源共享，方便患者。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。5.认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。6、独立的卫生宣传橱窗。卫生科普知识、卫生政策新动态等医疗信息及时向群众公开。第1页共3页三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1.开展医疗质量质控会议4次，每月举办业务学习，安全教育逢会必讲，专题2次。严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。4.加大医疗设备投入，彩超招标文件己通过XX县区卫生局审核并着手公开招标，保证了医疗质量。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1.加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合本单位特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。2.制定完善医德医风制度规范。制定医疗机构从业人员行为准则，研究制定《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》，研究制定《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。第2页共3页23.开展了治理医药购销领域商业贿赂治理工作，成立了领导小组，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1.开展患者（门诊和出院病人）满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务，群众满意度明显提高。2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及...
