“三好一满意”活动月总结从本月初我院开展“三好一满意”活动以来，我科积极响应医院号召，认真学习《XX县区医院“三好一满意”活动2011年实施方案》，深刻领会活动精神，成立了以科主任为组长、全科医护人员为成员的普外科“三好一满意”活动小组，制定工作计划，建立以病人为中心的服务思想，认真学习，提高服务水平和服务质量，树立良好工作作风，让广大患者带着希望而来，满怀满意而归。具体工作如下：一成立“三好一满意”活动小组组长：王军副组长：张丽军陈清卫成员：王永辉曹晋耿志明杜武臣魏建孙昊江哲王洁伟王敬书李伟波梁丽蕊李娜张茵慈刘蕾二明确本次活动工作目标本次活动通过转变服务理念，加强科室管理和认真学习专业知识，旨在提高工作质量和工作水平，树立良好的医护职业道德，争取群众满意率达到100%。三具体工作方案1.医生方面。树立以病人为中心的服务思想，每周两次集中学习专业技术知识，并通过参加学术会议和到上级医院进修学习来进行专业技术知识更新和开展新的技术服务项目，提高服务质量，提高服务技术含量，提升服务水平；规范抗菌素的应用，i类切口患者严格术前半小时一次给抗菌素，iii类切口做细菌培养加药敏试验，明确应用抗菌素的种类和疗程，提高治愈率，减少住院患者费用，降低患者住院经济负担，提高患者满意率。2.护理方面。积极开展整体护理，在护士长的领导下，每天组织学习岗位职责、操作规程，强化工作流程；积极推进优质护理服务工程，认真学习有关优质护理服务工程的标准和要求。曾两次参加省市组织的优质护理示范医院经验交流会和培训班，并在科内组织学习、启迪思维、转变观念。每天早晨交班以后，护士长带领全科护士查房，了解病人病情及基础护理、专科护理情况，并向主管责任护士了解有关疾病知识的宣教、第1页共2页评估及健康教育，增强了护士的责任感，切实在做基础护理工作，体现了个性化护理，加强了护患沟通，密切了护患关系，提高了护理质量，增加了护患关系的亲密度，提高了患者的满意率。以上是我科在六月份我院开展“三好一满意”活动以来所做的工作，在以后的工作中，我科将继续努力，争取在“三好一满意”活动中取得更好的成绩。2011-07-01第2页共2页
