信访局年度工作总结5篇【篇一】年以来，全县信访工作在县委、县政府的高度重视和坚强领导下，紧紧围绕中、省、市对信访工作的决策部署，抓重点、补短板、防风险，深入推进信访工作制度改革，切实履行信访工作责任，积极开展矛盾纠纷排查化解，扎实开展领导干部接访下访，全面推进信访矛盾化解攻坚战，全力化解信访矛盾和突出问题。群体上访、越级上访大幅下降，未发生群体性事件和因信访问题引发的负面炒作，信访形势持续好转，为构建全县和谐稳定的营商环境，助推我县“追赶超越”提供坚强保障。现将信访工作情况总结如下。一、信访基本情况1.群众越级访情况。共发生群众去市访80人次，与去年232人次相比下降65.5%；赴省访75人次，与去年74人次相比持平；进京访28人次与去年46人次相比下降39.1%，其中进京非正常访2人次，与去年持平。2.群众来县访情况。共发生群众来县上访287件2479人次，其中个访205件319人次，集体访82批2160人次，总访量与去年714件5257人次相比下降52.8%。3.网投件和信访案件办理情况。共办XX县区本级网上投诉296件，网投件占比为48.13%，与去年同期222件相比上升33.3%，趋势向好。办理中省市交办信访案件36件（其中中央第四巡视组交办5件，省委第六巡视组交办19件，国家信访局交办5件，省信访局交办7件）；中省市转办网投件113件；办理群众各类来信31件。信访事项及时受理率100%，按期办结率99.57%，全市排名第一，群众参评率29%，群众满意率99%，较好完成了“四率一占比”目标任务。二、主要工作成效及亮点1.信访基础业务工作不断加强。为切实加强和规范网上信访基础业务工作，在XX省信访信息系统全面更新改版的关键时期，按照省、市网上信访业务工作培训会议精神，及时对各镇、各便民服务中心XX县区直各有关部门共54个单位的信访专职第1页共32页人员开展了网上信访业务工作培训活动，印发了《关于进一步规范和加强全县网上信访基础业务工作的实施办法》《信访信息系统操作手册》。培训人员系统学习了网上信访业务知识和上机操作流程，基本掌握了网上信访事项受理、办理、答复、送达、录入等环节办理操作程序。同时，我们推行网上信访事项“三级”提醒制度，投诉受理和办理指定专人、局分管领导和主要领导“三级”提醒，并加大了对有权处理机关的指导、督查、审核力度，信访案件办理质量显著提升，“四率一占比”即及时受理率、按期办结率、群众参评率、满意率和网上信访占比居全市前列。2.控制越级上访取得明显成效。全县各级各部门共同努力、密切配合，多措并举、全力以赴，严格管控越级上访。健全完善工作机制，全面夯实属地稳控责任，群众越级上访得到有效控制，下降幅度明显，总体成效不错。今年加大了依法治访力度，对缠访、闹访、非访等信访违法行为依法严厉打击，今年行政拘留4人，刑事拘留1人，刑事判决2人，有力震慑了违法信访行为，匡正了社会风气，依法治访工作走在了全市前列。3.预访处访工作卓有成效。我们不断探索信访工作新思路、新方法，转移工作重心，加大矛盾纠纷排查化解力度，主动关注重点群体，随时掌握动态信息，超前化解矛盾纠纷，把问题消灭在萌芽状态或问题暴发之前。学生家长反映府中附近丧葬噪音问题、涉军群体、涉教群体、电信公司临聘人员、p2p受损群体等，信访部门掌握信息后，及时汇报县委、政府，有关部门及时介入，提前予以妥善处置，均未形成群访和越级上访，受到省市领导的高度好评。4.信访工作责任进一步压实。县政府与各镇（便民服务中心）签订了《20xx年度信访工作目标责任书》，压实了基层信访工作责任。信访工作纳入全县年度综合考评，实行“一票否决”，信访年度考核排名后两位的乡镇，全县年度综合考评取消评优资格，末位的下年度信访工作实行单列管理，形成了一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任体系。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，严格落实党政主要领导负第2页共32页总责，分管领导具体抓的工作格局，强化基层党委、政府在处理信访问题中的主体责任，主管部门的职能责任和信访部门的综合协调作用。信访追责问责力度加大，目前共问责相关镇村干部6批31人，切实起到了警示震慑作用。5.县...
