赢得演讲比赛的一些关键因素沟通是否有效，通常不在于要表达的内容，而是在于讲话的语气沟通从字面上看，是把彼此之间的鸿沟打通，这理当是双向的交流。但强势的一方，通常会以强硬的态度下达指令，要弱势的一方照办就是，这是「命令」而非沟通。这种强势的作法，在职场上愈来愈行不通，于是强势者改以比较委婉的姿态，希望能够「说服」对方。然而，常发生强势者不管弱势的一方如何提出自己不同的意见，依然听而不闻，就算对方说再多，仍然不改初衷。以自己的思想为主轴，只是换用不同的言辞，其结果跟命令之差，只在于态度强硬的不同。被迫接受的一方，尽管在面对面时不表意见，但事后仍然「听了主管的话，然后继续照着自己的意思做」。这样的沟通最后只是流于形式，有沟无通。世上一大难事，是把自己脑袋里的东西，移植到别人的脑袋中。这必须要靠不断地沟通和日久培养出来的默契，才能渐趋圆满。每个人都希望可以和周遭的利害关系人和平共处、和谐相生，这需要促进彼此的理解，而沟通是否有效，通常不在于想要传达的内容，而是讲话时的口气。口气跟表情，通常是一致的，面对一个臭脸人，大家心里都会有所戒备，接着又听到跟表情同样难以接受的口气，这时有谁还会愿意跟这样的人对话。大家只想赶紧让他把想说的话说完，然后散会走人，至于对方说了什么话，等到出事再说吧。很多主管抱怨，现在的年轻人很难带，自我意识太强、难以沟通，其实也许是世代落差所造成的无效领导。现在的领导人，已经无法再用过去那套「打骂教育」来领导从小生于「爱的教育」的年轻人。年轻人不是不受教，而是无法接受主管的语气，进而听不进主管「自以为是」的金玉良言。第1页共2页要改变沟通的语气，首先要把心放柔软；当心柔软了，表情就柔软了，这时语气也就跟着委婉了，没有人不喜欢和这样的人共事。同理，心若是太刚强，最后就是硬碰硬，共事双方两败俱伤。第2页共2页
