上半年行政科工作总结街道上半年行政工作总结**街道行政服务中心在街道党工委、办事处的正确领导和街道各职能部门的支持配合下，半年来，我中心紧紧围绕着街道党工委、办事处在各个时期各个阶段所开展的工作重点，以“创文”、“创廉”活动为统领，着力推进中心各项工作的开展。回顾过去的半年，中心主要抓好了以下几方面的工作：一、抓中心的各项建设不放松，全面提升中心的整体形象。1、窗口服务质量提升，办事群众满意度增加，据统计，1—6月份我中心对外服务窗口的办件量是35222件，比去年同期增加了11551件，增幅达33%。前来咨询的人数38417人，比去年同期增加了15736人，增幅41%。12345行政服务投诉热线受理工单963件，比去年同期减少了94件，减幅10%。窗口的35222件接办件在办理过程中，未出现过办件差错，12345行政服务热线工单亦全部在规定的时限内作出了回复和处理。在1—6月份期间，窗口工作人员共收到158份群众满意和表扬评议。在2月中旬，我中心被xx区评为“文明窗口”单位。2、制度建设进一步完善和加强。中心原有的各项规章制度，经过近几年的运作，发现有些规章制度的实施细则已不适应新环境下的要求，比如，中心所制定的季度窗口评议活动，原来有一项是规定每个窗口的工作人员分别在评议会上逐一对自己一个季度以来的工作进行总结阐述，再由评议小组成员逐一进行评比打分，这样，既耗时又增加了评议小组成员的工作量。为了节省会议的时间和保证不降低会议的质量，我中心在第一季度的窗口评议活动中，决定将窗口工作人员的季度总结简述改为窗口工作人员将季度工作总结书面报送中心督导办公室，再由我中心各管理科室根据各窗口的工作总结和季度工作中的日常表现进行对照评议，并形成窗口工作人员季度工作中心评议书面材料，在季度评议会上给与会的评议小组成员进行汇报，最后由评议小组成员进行评分。经过调整，有效地缩短了会议的时间，同时，亦保证了季度评议的公平、公正和质量。第1页共4页3、加强了与窗口业务主管职能部门的沟通和联系。我中心现有对外服务窗口15个，业务隶属于街道6个职能部门管理，窗口工作人员对业务的熟悉度的高低和服务质量的好坏，直接关系到前来办事群众的满意度。我中心在日常对窗口工作人员加强管理和监督的同时，积极协调好与相关职能部门间的关系，争取各相关职能部门的支持。如在今年5月份的小孩入学计生审核办证工作中，我中心主动与街道卫计部门联系，共同探讨今年小孩入学计生审核工作中，将面临的困难和问题以及应对方法，最终议定，计生审核资料的初审工作前置到村（居），由村（居）行政服务中心对小孩辖区内小孩入学的计生资料进行初审，对资料齐备，条件符合的，才到街道行政服务中心办理审批手续，同时，根据前来办证人数的多少，灵活增设服务窗口量。同时，我中心亦随时增派人手，组织和梳理排队等候的市民，以确保整个服务大厅的正常运作。通过一系列细致的工作，有效地避免了办事群众因资料不齐而来回跑以及因等候时间过长而产生混乱的现象，圆满的为4106名前来办理小孩入学的计生相关资料审批工作，受到了广大前来办事市民的一致好评。4、村（居）行政服务中心的建设和管理得到进一步的完善和加强。村（居）行政服务中心是街道办事处行政服务在村（居）的延伸机构和便民服务平台，承担街道办事处向村（居）提供的行政事务工作和街道办事处交办的工作。自2011年12月份街道辖区内63个村（居）都建立了行政服务中心，且都经过了区的验收合格并投入了运转，但因街道办向村（居）提供的行政事务事项较少，导致日常的业务量亦较少，容易造成村（居）中心管理工作的松懈。为此，我中心特指派一名副主任全面负责村（居）中心的管理和建设工作。通过对村（居）中心一系列的制度建设和规章的完善，现村（居）中心已进入到有效的常态化管理中，村（居）中心亦下发挥着应有的职能和作用。二、以“创文”“创廉”为契机，大力推进中心各项工作向前发展。1、抓“创文”工作不松懈。中心自开展“创文”活动一年第2页共4页多以来，以树立窗口良好形象，提高窗口服务质量，增强窗口工作人员业务素质。提升窗口的优质综合服务指数为抓手...
