XX年图书馆外借部工作总结VIP免费

XX年图书馆外借部工作总结2019年，是新馆搬迁和建设的重要时期，全年在窗口服务工作，特别是把树立窗口文明形象的工作，做为全年外借工作的出发点和落脚点，高标准、严要求，进一步提高全体工作人员的服务意识，强化窗口人员的服务形象教育，收到了很好的成效。全年通过部门上下齐心协力的努力工作，各项指标和各项工作任务都圆满完成。回顾一年的工作，希望通过总结，积累经验，找准不足，把好的经验和工作状态带入新馆，弥补不足，为新馆建设打下坚实的基础。一、注重学习，强化服务形象建设1.深入学习，提高服务能力。全年不断地调动年轻馆员的学习积极性，在工作之余，和充分利用周三下午的时间，加强理论和业务的学习，通过学习进一步提高理论、业务水平和思想境界，对窗口服务工作有更深的理解，不断提高业务水平和个人综合素养，个人工作和服务能力都不同程度的得到提高和锻炼。另外在加强职业道德教育方面，会经常就如何做好图书馆读者服务工作及职业道德、职业价值观等方面的问题，经常进行交流、讨论，每位工作人员通过学习不断提高了思想认识、业务水平和个人综合素质，工作能力和工作效率不断提升。2.强化形象，提升服务标准。不断提高服务意识，强化文明服务形象，全心全意为读者服务好务，是我们图书馆人的宗旨。近几年，开展图书馆人在读者心目中树立起美好形象工作，是始终贯穿我们外借工作的重点，在文明服务方面付出了很多努力。2018年我们还是在着力提高工作人员树形象方面做了大量工作。部门对馆里制定的窗口工作人员的上岗服务准则，经常进行认真对照检查，随时发现问题，随时指出纠正。比如在工作中遇到有的工作人员说话声音大，发现后就现场指正。通过部门的共同努力，现在每一名工作人员，在工作岗位上无论是精神面貌、状态和语气上，都有了明显的改观。现在窗口人员应具备的语言文明、礼貌待人、热情服务的文明景象随处可见，文明服务程度在逐步向高标准迈进。目前，服务中生、硬、第1页共4页冷的现象已经杜绝。三、明确任务，细化部门管理1.认真落实各项任务指标。在新的一年里，在结合本部门全年工作目标及考核标准的基础上，配合馆里工作安排，积极开展工作，为确保全年工作指标顺利完成，明确工作任务，将指标细化分解。如统计报表、新书提取、读者咨询服务、流通站送书、信息数据库等各项工作任务都明确落实到每个人头上，做到分兵把口，负责到底。谁没有完成，就是谁的责任。2.明确责任区域，做好安全防范工作。全年主要是提高和加强部门人员安全方面的意识。加大书库的日常维护和管理工作，特别注重火灾和水灾方面的管理，落实区域和当班人责任，做到安全无死角，区域落实责任到人制度，做到勤检查、勤督促，对当班人员做出了每天检查最少三次，进行书库全面安全检查的要求，对安全隐患充分做到多检查、早发现，及时发现隐患早排除，把灾害消灭在萌芽之中。3.严格规章，强化作风要求。主要是对所有人员严格按照馆里的要求和规章制度加强管理，完善各项规章和制度。严格要求开馆时间，对在上班时间内特别是在工作台前的服务形象，以及保证平时和节假日开、闭馆时间都进行严格的要求。举止行为加以严格的约束。面对读者不允许大声说话、不允许接打电话、不允许吃东西等都有明确要求。4.做好图书维护工作。我馆新馆搬迁，今年加强了破损图书维修力度，为搬迁打包做装备。要求工作人员要做到：一是破损图书不积压，随时发现随时修缮；二是只要有破损，无论轻重，要求工作人员要及时进行修补；三是发现有掉页严重需要装订的、损坏严重的暂放到指定地方等候集中修补；四是发现有脱落书标要及时进行补粘；五是借阅频度高的书条码已有不同程度的损坏，要求工作人员要对不清楚难识别的条码进行清查处理。5.加强图书宣传工作。结合部门的工作实际和特点，今年，在重要节日推出了图书专题架，《端午民俗知识图书》。6.配合完成全馆临时工作和其他方面工作。为市委办公室办理团体借书证82个，文化体育和新闻出版局46个，市总工第2页共4页会53个，市直机关工委40个，审计局51个，安监局36个，统计局59个，XX县区地税局60个，市地税局102个，信访局42个。7.认真...