为民服务创先争优工作总结2011年南溪区在创先争优活动中开展窗口单位和服务行业为民服务工作的情况汇报2011年，在中央和省、市委创先争优活动领导小组的指导下，以全国召开“为民服务创先争优视频会”为契机，我区各党组织和党员为民服务得到了全面提升，全区各级党组织、广大党员在区委的统一领导下，紧扣发展主题，以创建“南溪铁军”为载体，大力开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，活动取得了良好的效果，现将活动开展相关情况总结如下：一、认真领会，全面贯彻，确保为民服务创先争优入脑入心8月18日，中、省、市召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议，区委和各级机关党组织负责人共87人参加了会议。并就贯彻落实会议精神做了全面安排部署。一、认真学习，及时、全面传达会议精神。区委结合干部夜校、各单位结合机关学习活动；区委远程办、创争办通过撰写信息、简报、短信信息平台等形式，对全区所有党员干部进行宣传发动。二、全面部署，有步骤、有重点开展活动。进一步明确活动目标任务、落实责任，推动为民服务创先争优各项工作的落实。为突出创争成效，我区进一步明确政企服务和基础便民服务重点项目，并落实到重点单位和重点岗位。三、强化督导，确保为民服务成效明、效果实。为确保窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动有实效，区创争办建立了完善的监督引导机制，实行领导小组分片、分系统联系机制，及时开展督查指导工作。保证活动方的正确向明，理清了活动任务，保证了活动质量好。二、创新理念，提升服务，积极开展窗口单位和服务行业创先争优以打造“服务型政府”为目标，以“服务群众、服务企业”为中心，开展创建群众满意窗口、争当优质服务明星等活动，提升窗口单位形象，提高服务行业的服务质量。一是创第1页共3页新服务理念，追求一流目标。按分类指导的原则，各窗口单位、服务行业突出行业特征，把握服务本质，彰显服务特性。由区政务中心牵头，组织全区窗口单位和服务行业单位就如何紧跟南溪经济社会的快速发展步伐，创新理念，完善措施，提升服务品质进行大讨论，提出了“一流服务、服务发展”目标。二是横向扩服务面，纵向优服务质。在推进窗口单位和服务行业创先争优活动过程中，主要从两个方面进行落实，一方面完善服务体系填补空白。各窗口单位和服务行业开展了一次全面的查漏补缺行动，完善了大学生村官服务管理办法、引进了众多工业园区服务项目、建立了机关便民服务站、成立了工业园区管理委员会、开辟了“天天315”服务等一系列新的服务内容，方便了群众，服务了企业。另一方面是深度锤炼。各窗口单位、便民服务中心以随到随受理、微笑暖人心的标准不断提高服务水平，园区和政务服务上，效益成了第一目标。经过锤炼，罗龙工业园区在接受企业申请事项时，能做到当日受理，两日答复，三日完结的服务效率，得到各企业的好评。三是建立健全机制，优质服务保长效。2011年1月27日，在全省人力资源和社会保障工作会上，南溪区罗龙红光社区就业和社会保障服务站被表彰为2008-2010年度“全国优质服务窗口”。为了让服务建设的硕果常结，窗口单位和服务行业不断加强机制建设。推行服务公开承诺，建立限时办结和跟踪回访制度；健全村（社区）干部“值班挂牌”制度；制定窗口单位和服务行业创先争优考评办法，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等考核监督制度；设立监督举报箱、公开举报投诉电话，对督查中发现的工作状态不佳、服务态度不好以及群众反映的不作为、乱作为等问题及时进行曝光和处理。三、民生转型，亲民爱民，有效开展惠民聚心“三大行动”以民生为导向，深化党组织创先进、党员争优秀活动，营造和谐稳定良好环境，把创争活动真正建设成为“跨越提升的动力工程、社会和谐的保障工程、群众满意的民心工程”。一是广泛开展“惠民生聚民心”行动。积极实施就业促进、扶贫解困、教育助学、社会保障、医疗卫生、百姓安居、基础设施、第2页共3页生态环境、文化体育“九大民生工程”，深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，有帮扶能力的党员帮扶1-2名生活困难群众。区粮食局按照“组织建设互帮、党群...
