XX年工商局消保科工作总结2014年以来，消保科在分局和分局局长室的指导下，在工商所相关条线工作人员的支持下，在科室全体人员的努力下，围绕全年工作目标，切实履行各项工作职能，各项工作都取得较大成效。现将全年工作总结如下：一、消费者权益保护条线1、我局12315平台共接到消费者申诉举报238件，办结229件。规定时间内办结率100%，申诉调解成功率85%、消费者对办理工作满意率95%以上。为提升消费者申诉举报受理的快速反应和应急指挥能力，启动了12315移动派单系统，12315处置流转速度和基层快速反应能力得到了提升。2、围绕如何提升商家诚信经营的自律意识，组织开展新消法知识培训3场次，参训人数达150人，并组织相关企业参加新消法知识抢答竞赛。六一前夕，到口岸柴墟小学举办以安全消费、健康消费为主题的消费教育知识讲座。6月底，在许庄街道赵王村着重围绕农贸、家电、食品等商品的消费知识为50名农民消费者进行授课。3、开展大润发商圈“诚信经营放心消费”创建活动。组织经营户代表参加3月15日大润发商圈“诚信经营、放心消费”创建宣誓仪式，现场发放宣传材料、标语等。在街区主要位置设置宣传栏、显示屏、大型广告等。经营户在店面内醒目位置张贴承诺书和创建标志宣传画。商圈内经营户证照齐全，严格建立并执行各项管理制度。开展商品质量专项整治活动，提高商品质量合格率、消费者满意度。4、成立“郑美琴维权工作室”，持续放大先进典型的示范作用。在xx区大润发超市和红星美凯龙成立了“郑美琴维权工作室”，郑美琴同志亲自前来指导消费维权工作，并给经营户和相关客服人员授课。同时，在全局开展郑美琴及其“五心工作法”的学习活动，推广郑美琴同志在消费纠纷上的处理经验和做法。5、开展对装饰装修材料、电动自行车和汽车配件等重点商品质量专项整治工作。对各类经营主体进行排查摸底，厘清主第1页共4页体数量，分类登记汇总，做到底数清、情况明。督促经营者建立落实商品准入和质量管理制度，对不具备法定条件的经营者，责令整改，并梳理查找突出问题，明确监管重点。合理安排抽检品种和批次，抽检地板、瓷砖等6种商品30批次，对日常巡查监管中发现的违法案件和商品质量抽检中达到立案标准的案件，及时查处，共查处违法案件4起，罚没金额1.5万元。通过专项整治，进一步规范和净化了市场环境，强化了诚信自律意识，提高了质量管理水平，营造安全放心的消费环境。6、进一步加强消费维权网络建设，尽可能做到消费纠纷不出门。我局在原有21个消费维权服务站的基础上，今年又新增红星美凯龙、时代广场、胡庄上膳源、优益佳超市、好润多超市、吉麦盛超市6个12315消费维权服务站。其中胡庄上膳源是xx区发展规模最大的农业产业园，销售对象是来自江浙沪的高端客户，有会员近千户。在开园前，我局主动介入，在该园办公楼设立了12315消费维权服务站，并在其网站上标示维权途径。二、食品安全条线1、认真开展食品流通许可工作，严把市场主体准入关。今年以来督促各所把住年检验照工作关口，要求经营者全面提供食品经营者从业人员健康证明。建立完善并及时更新流通环节食品经营者信用档案，并及时补充对食品经营者的监管痕迹、经营行为自律、被处罚等资料的更新，切实做到食品经营主体底数清、情况明、数字准。并且加强对从事乳制品、食品添加剂的经营主体的审查，明确规范其特别经营项目，切实把好食品经营主体准入关。2、加大食品经营户日常巡查力度。严格落实工商所食品安全日常巡查和属地监管责任制，通过划分网格化责任区，切实做到巡查任务到岗到人。按照《关于加强基层工商所（分局）流通环节食品安全监管规范化建设的指导意见（试行）》的要求，以“主体资格、经营条件、食品外观、食品从业人员、食品来源、包装装潢、商标广告、市场开办者责任、食品质量、经营者自律”为重点，采取日常监管、重点巡查和专项巡查相结合的形式，将市场巡查贯穿于市场监管的全过程，按照对食品经营户每年最低巡查一次的要求，各所制定巡查计划，按序第2页共4页时进度完成巡查计划，做好巡查记录，查处违法行为，并及时录入经济户口。由消保科每月对辖区工商所督查一条街道或一个农...
