XX年区信访工作总结**区卫计信访工作在市卫计委和区委、区政府的领导下，认真贯彻落实国家、省、市卫计信访工作会议和信访稳定工作责任书，紧紧围绕“保稳定、促和谐”这个工作大局，深入开展矛盾纠纷排查化解活动，着力从制度上、源头上减少信访问题，认真办理初信初访，规范信访工作程序，较好地完成了信访工作任务。现将2016年信访工作总结如下：一、加强领导，明确任务1.加强组织领导。区人口计生信访领导小组，由局长任组长、局两位副局长和分管领导为副组长、成员包括局医政科、法规科、公卫科、区流动人口计生管理站、区计生服务站的负责人、区妇幼保健院、区卫生监督所、区疾病预防控制中心，统筹领导全区卫生计生信访工作。5个街道也成立由分管领导或街道计生办主任为组长的卫生计生信访工作领导小组，成员包括各个社区卫生计生分管领导，具体领导辖区内的卫计信访工作。2.健全工作网络。区人口计生局、5个街道计生办均设立信访工作室，指定专兼职人员担任信访工作人员，负责日常信访受理工作。全区53个社区居委会均有专职信访工作人员，负责接待社区居民对卫生计生方面的需求和举报投诉。区、街道、社区三级均有卫计信访工作员形成层层有人抓、有人管的基层信访工作网络。目前全区专兼职信访工作人员达100多人，延伸社区小组长为信访信息联络员，设立了信访工作人员联系簿。3.明确目标任务。我局要求全局。医政科、法规科、公卫科、区流动人口计生管理站、区计生服务站的负责人、区妇幼保健院、区卫生监督所、区疾病预防控制中心、各街道计生办、各社区卫计工作人员统一思想，牢固树立大局意识、忧患意识、责任意识和“信访无小事”理念，牢牢把握最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素的要求，把做好信访维稳工作作为当前首要的政治任务，坚持以人为本、优质服务，着力防范和化解影响社会和谐稳定的突出矛盾和问题。第1页共3页二、抓住重点，全力维稳1.明确工作原则。把解决信访突出问题作为工作重点，按照“属地管理、分级负责’’，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实把信访问题妥善处理在基层，解决在萌芽状态。2.做好排查化解工作。全面开展矛盾纠纷排查化解工作。两会期间组织召开矛盾纠纷排查会议，重点对失独群体进行摸排，准确掌握动向，了解进京相关信息，重点做好失独家庭成员叶惠兰的稳控工作，现阶段没有发现叶惠兰要上京访的迹象。全区各级卫计部门依法行政，没有存在信访积案和疑难复杂案件，整体信访环境有序、稳定。三、长效机制，巩固成果1.落实人口计生信访工作制度。①落实目标责任制度。把信访工作纳入人口计生目标责任考核内容，努力做到无越级集体上访;举报、求决、申诉类的越级来信不超过全年接到群众来信总量的5%，越级上访不超过全年接待群众来访总量的3%。杜绝了因行政侵权引发的恶性案件。②落实领导接访制度。区人口计生局领导确定每月15日上午接待群众来访，地点为卫计局信访接待室，认真听取信访人陈述事实和理由，能当场做出答复的，当场予以答复;不能当场答复的，指定专人负责，限时办理。今年以来在领导接访日没有群众来访，但平时有群众来访，领导也会亲自参与接待。对能当场解决的，就当场解决;不能当场解决的，领导也会做好解释工作，尽快给予解决或答复。③落实领导阅办、包案制度。重大信访问题和群体性事件领导按“六定五包’’的要求建立领导包案制度。平时群众的来信、网站留言的信访件均须经过领导阅办，**年信访件共62件，均由领导阅批办理。在平时的信访件办理中，领导经常参与调查、处理。④落实首办责任制度。首次接到信访人提出的信访事项之日起5日内批转街道计生办或相关料室办理，恪尽职守，查明事实，及时妥善处理信访事项。⑤落实归口办理制度。对属于卫计部门受理的信访事项，区卫计局各科室、街道计生办、下属事业单位、按照职责分工办理信访事项。对不属于卫计部门受理范围的信访事项进行登记，转送有关部门办理，并书面第2页共3页告知信访人。⑥落实信访回复制度。对信访人提出的信访事项，给予书面告知、答复或前住信访人的单位、居住地回访的行...
