影响城市轨道交通运营的乘客行为分析摘要由于城市轨道交通具有对运行轨道独占性的显著特点，运营中产生的影响有累积放大效应。作为轨道交通直接服务对象的乘客，其本身对运营产生的影响不容忽视。研究乘客既是维护运营安全、准点的需要，也是为乘客提供优质服务的需要。通过对城市轨道交通乘客构成以及对运营产生不良影响的乘客行为的分析，提出了引入全新的服务理念、提高应变的处置能力、加强对乘客心理、行为模式的研究，加速对重点设施设备的改造,完善相关法律法规，加强与乘客交流互动等一系列的解决对策。关键词城市轨道交通/乘客构成/乘客行为/分析AnalysisofPassengerBehaviorAffectingUrbanRailTransitOperationAbstractBecausetheurbanrailtransithastheremarkablecharacteristicofmonopolyontherunningtrack,theinfluenceproducedintheoperationhasthecumulativeamplificationeffect.Asthedirectserviceobjectofrailtransit,passengersthemselveshaveanimportantimpactontheoperation.Studyingpassengersisnotonlytheneedtomaintainoperationalsafetyandpunctuality,butalsotheneedtoprovidepassengerswithhigh-qualityservices.Basedontheanalysisofpassengercompositionandpassengerbehaviorwhichhaveadverseeffectsontheoperationofurbanrailtransit,aseriesofsolutionsareputforward,suchasintroducinganewserviceconcept,improvingtheabilityofhandlingemergency,strengtheningthestudyofpassengerpsychologyandbehaviormode,acceleratingthetransformationofkeyfacilitiesandequipment,improvingrelevantlawsandregulations,andstrengtheningtheinteractionwithpassengers.KeywordsUrbanRailTransit,PassengerComposition,PassengerBehavior,Analysis目录中文摘要..............................................................I英文摘要.............................................................II1乘客对城市轨道交通运营影响的具体分析.....................11.1乘客的构成,按来源地分类......................................11.2乘客的构成,按对轨道交通熟悉程度分类........................11.3乘客的构成,按年龄层次分类....................................22影响运营的乘客行为分类及其影响.............................22.1干扰性乘客行为................................................22.2破坏性乘客行为................................................33建议与对策........................................................33.1引入全新的服务理念............................................33.2提高应变的处置能力............................................33.3加强对乘客心理、行为模式的研究.............................33.4加速对重点设施设备的改造.....................................43.5完善相关法律法规..............................................43.6依靠设施设备的监督、保障.....................................43.7搭建与乘客交流的互动平台.....................................4结束语.................................................................5致谢...................................................................6参考文献...............................................................71乘客对城市轨道交通运营影响的具体分析轨道交通的乘客数量大，与提供服务的工作人员数量相差悬殊。以上海轨道交通为例，日均近180万的超大客流，只有4000名左右的工作人员(其中包括为数不少的非现场管理人员)提供运营服务，也就是1名工作人员要为近450名乘客提供服务。而且，乘客构成相当复杂，在年龄层次、文化教育程度、身体状况上存在很大差异，对轨道交通的影响也不尽相同。管理难度之大可想而知[1]。1.1乘客的构成,按来源地分类按照乘客的来源地的不同，可以将乘客分为本地居民、外省来客和境外人士等3种类型[2]。本地居民:是指长期居住在当地，具有当地生活文化背景的乘客。...
