关系营销模式下的顾客价值研究摘要企业要赢得顾客的支持和信赖，实现自身的成长壮大，就必须转变传统的以自我为中心的营销理念，坚持以顾客价值为导向。顾客价值是顾客满意度和顾客忠诚度的根源，是企业获取竞争优势的有力手段。国内外许多企业成功的重要因素就是坚持以顾客价值为导向，根据目标顾客的需求特点，在整合自身资源的前提下为顾客创造更多的价值，顾客的消费行为以顾客价值为导向，良好的顾客价值能够对顾客满意度和顾客忠诚度产生明显的提升作用。关键词：顾客价值；顾客满意度；顾客忠诚度目录一、关系营销的内涵、模式及作用............................................................................1（一）关系营销的内涵及特征.............................................................................1（二）关系营销的内涵.........................................................................................1（三）关系营销的特征.........................................................................................2（四）关系营销的市场关系.................................................................................2（五）关系营销的方法.........................................................................................3二、顾客价值的内涵....................................................................................................4（一）关于顾客价值理论.....................................................................................5（二）顾客价值理论的研究现状及改进需求.....................................................6（三）基于顾客价值的分类.................................................................................6（四）顾客价值理论研究评述.............................................................................7（五）顾客价值评价体系.....................................................................................7三、关系营销模式下的顾客价值提升策略................................................................7（一）优化供应链管理.........................................................................................7（二）信息沟通网络化.........................................................................................8（三）产品定制个性化.........................................................................................8（四）定制环境安全化.........................................................................................9（五）品牌管理榜样化.......................................................................................10结语.............................................................................................................................11参考文献......................................................................................................................12致谢.............................................................................................................................13一、关系营销的内涵、模式及作用从营销的本质概念一一交换来说，其内涵就是要研究围绕交换活动而发生而变化的各种关系，其中最主要的是企业与顾客的关系，同时也包括公司与竞争者与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系，这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销能否成功，也会造成企业营销效益好坏。（一）关系营销的内涵及特征关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作“不可控因素”来对待的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和舆论障碍时，就只得听天由命，无所作为...
