办公室工作参考总结-2021年酒店办公室年终工作参考总结范文(一)加强治理治理是任何一个企业的关键征询题，酒店运转机制如何，能否在剧烈的市场竞争中站稳脚跟，归根到底是治理是否有招。酒店正常运营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严肃纪律，治理者更要抓住严格治理、严格纪律环节，开展全面分析制约治理工作中的各种不利要素，扫除效劳工作中的盲点，向治理要效益。结合各部门的实际，加强治理关键是处理好三个关系：①处理好治理与效劳、效劳与销售的关系，加强对客的效劳认识。在治理年，我们酒店各个部门都要加强本身的治理，找出工作上漏的环节，堵塞好效益流失的黑洞。酒店人事培训部在治理年要做好以下几个方面的工作：一是制定酒店纪律考核标准，对成心或非成心违纪人员划分不同的处分标准，做到有案可，有章可循，进一步完善酒店的考核制度。二是制定好在新的一年员工的培训计划，对提高员工的业务素养有一套实在可行的方案。三是围绕酒店的开展，亲切留意市场的动态，留意为酒店的长远规划储藏人才，同时严格标准相关文件档案，做好档案，做好档案的分类存档，熟悉酒店政策及相关法律条文，财务部是酒店的管家，在治理年要监视好物资流通环节，明确各岗位的责任，建立及保存财务相关档案和单据，做到每货有数可查，有单可核，同时强化收银人员的业务训练，留意效劳态度和效劳精神，餐饮部是酒店的一大支柱，餐饮运营得如何在我们酒店有着举足轻重的作用，因此我们不能满足于过去的成绩，餐饮运营是一个动态的运营，是随着市场的变化而变化，在治理年要把餐饮效劳提升到一门艺术性效劳，研究和把握顾客效劳的心态，制造出充满魅力的效劳产品，严格把关，做好餐具的卫生和保存工作，在工作中构成严谨、学习、改善、创新的良性循环，最终在xx餐饮市场构成“满园春色关不住，一枝红杏出墙来”一枝独秀的场面。客房部是酒店的另一大支柱，自从参加金钥匙组织，客房部就成立了金钥匙班组，效劳工作的效率和质量得到特别大程度的提高。治理年，我们在效劳质量方面要百尺竿头，更进一步，留意效劳的每一个细节，尤其是客人入住后房间的后续卫生工作的效劳过程，要做到严谨、细心、勤快和警惕几个环节。目前，我们酒店各部门还有不少治理人员和员工认为，只要按部门还有不少治理人员和员工认为，只要按部就班地完成工作任务就征询心无愧，至于本人的工作在多大程度上满足客人的需求，适应市场情势的变化，留住新老顾客，大概不是本人考虑的征询题，对顾客提出的征询题，能应付就应付，不能应付就想尽一切方法推脱，一些适应生的错误反复出现，员工认为本人做得不好，只要主管领导认可就行。上述征询题的存在说明我们的治理、效劳工作同销售工作之间存在着严峻的脱节现象。我们的治理和效劳工作都应该着眼于满足客人需求这一中心开展工作，治理人员要效劳好员工，处理员工在对客效劳中出现的各种困难和征询题，不管是治理工作仍然效劳工作，都要为销售工作制造良好的条件。同时在我们的各项工作制造良好的条件。同时在我们的各项工作中要加大治理力度，加强理顺内部治理关系，明确职责范围，倡导互相配合、互相支持的工作作风，人人都是多面手，不做外表派，构成良好的工作合作关系，努力把工作提高警惕到一个新的效劳水平。严格治理，狠抓各项工作任务的落实，完全杜绝推委扯皮，不负责任现象。各级员工及干部应该有一种责任前卫精神，在工作中，领导看不到的、想不到的、做不到的，应替领导看到、想到、做到的工作情操。②处理好工作效率与经济效益的关系，加强市场竞争认识。我们民营酒店的优势之一确实是体制活，决策程序没有国营酒店那么复杂，信息的反响速度快，对市场竞争的灵敏度高，可以按照市场的需求迅速调整我们的战略。综观酒店业的诸多变化，归根到底是餐饮市场发生了根本的变化，是消费者的需求发生了变化。就我们酒店而言，餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此，我们必须对xx市的餐馆市场有充分的认识和充分的理解，要经常研究市场的变化，对市场的变化做出快速反响，找准市场定位，如此我们才能有的放矢，采取针对性措施，以顺应市场变化，满足...
