题目：浅议商业物业管理活动中服务的重要性摘要物业管理，接受物业所有人的委托，根据相关管理合约内容，对物业房屋建筑和相关设施，市政公用设备、绿化、卫生、交通、治安与环境等众多项目开展维护、修理与监管，且向物业所有人与使用人提供专业性的有偿服务。高质量服务是物业管理公司最大的竞争优势，此类公司必须不断提升自身服务水平，才可以在竞争中得到胜利。本文根据本人在九龙仓物业管理的实习经历，对商业物业管理中影响服务的各种因素，以及优质，高效的服务为企业带来的价值的重要性进行分析和阐述，以便自己或同行在工作中如何提自己的服务能力，更好的在物业管理中进行服务起到一定的指导作用。关键词：商业物业管理服务重要性目录第一章商业物业管理服务的内容.................................................1（一）根据服务内容来分.........................................................11、常规性服务....................................................................12、针对性服务....................................................................13、委托性特约服务............................................................1（二）根据服务岗位来分.........................................................21、接待与联系....................................................................22、装修、设备设施维修保养管理..................................23、环境保洁和绿化管理..................................................24、车辆管理......................................................................3第二章商业物业管理服务的现状与问题....................................3（一）物业管理行业的性质...................................................31、物业管理属于服务性行业............................................32、物业管理的“产品”是“服务”................................3（二）商业物业管理服务现状与问题.....................................41、商业物业管理现状........................................................42、商业物业管理中存在的问题........................................4第三章如何提高商业物业的服务质量和水平............................51、要注意提升客户满意度.......................................................52、要努力塑造良好的企业形象...............................................53、要着力提高企业竞争力.......................................................54、要做好服务，提高业主满意度...........................................65、做好管理，提升企业市场竞争力.......................................66、扩大服务范围，满足业主的不同服务需要.......................6第四章以九龙仓为例，谈谈如何加强商业物业的服务............6（一）注意促进有形服务的开展.............................................7（二）注意打造个性化服务.....................................................7（三）注意拉近服务距离.........................................................7（四）注意提升服务意识，规范服务中的自身行为.............7１、员工对自己的职业都有准确的职业认知.........................7２、员工要了解物业管理服务工作的特点.............................8３、员工要强化自身业务技能.................................................9结论................................................................................................9参考文献..........................................................................................10目前国内社会经济不断发展，物业管理公司遇到诸多挑战和风险，因此就需要物业管理公司依照本身现实服务情况，使用高效措施来提高服务水平，协助公司积极参加到行业竞争中。物业管理公司创新，可以给予大众高...
