基于游客满意度的旅游厕所调研及影响因素分析——以大明宫国家遗址公园为例 工商管理专业VIP免费

基于游客满意度的旅游厕所调研及影响因素分析——以大明宫国家遗址公园为例摘要在旅游城市的基础设施中，旅游厕所设施的筹建是不可或缺的一部分，属于旅游城市必备服务设施。在管理和建设上旅游厕所又同时涵盖了旅游、卫生、工商及规划等诸多部门，是基础设施中的重点。然而游客认知中旅游厕所的形象要得到改善，跨入中国旅游业全新阶段，就必须要重新定位旅游厕所，进行全面革新。纵观旅游业的发展，旅游厕所始终贯穿在其中，旅游厕所建设服务水平直接影响了旅游者在景区旅游中整体的体验感受，同时也是衡量旅游地旅游服务质量水平高低的重要参考。本文以大明宫国家遗址公园景区厕所为对象，通过问卷调查的方式，分别从大明宫景区厕所标识、分布、设计与建设管理、厕位设施、特殊人群适应性、洁手设备、如厕环境厕所管理等方面探究游客对本景区旅游厕所使用的满意度情况，针对存在问题提出相应对策。关键词：旅游厕所；游客；满意度；大明宫国家遗址公园AbstractIntheinfrastructureofthetouristcity,theconstructionofthetourismtoiletfacilitiesisanindispensablepart,whichbelongstothenecessaryservicefacilitiesoftouristcities.Inthemanagementandconstructionoftourismtoiletswhilecoveringthetourism,health,industryandCommerceandplanningandotherdepartments,isthefocusofinfrastructure.However,inordertoimprovetheimageofthetouristtoiletsinthetouristcognition,itisnecessarytorepositionthetouristtoiletsandcarryoutacomprehensivereform.Throughoutthedevelopmentofthetourismindustry,tourismtoiletsthroughoutthetourismtoiletconstructionservicesdirectlyaffectthelevelofthetouristsinthewholescenictouristexperience,butalsomeasurethetourismservicequalityleveloftheimportantreference.Inthispaper,theDamingPalaceNationalHeritageParkScenictoiletastheresearchobject,throughthequestionnairesurvey,thesatisfactionofthetouristswereexplorescenictourismfromtheDamingPalacescenictoilettoiletlogo,distribution,designandconstructionmanagement,lavatoryfacilities,specialcrowdadaptability,handcleaningequipment,toilettoiletenvironmentmanagement,accordingtothetheproblemsputforwardthecorrespondingcountermeasures.Keywords:Touristtoilet;Toiletconstruction;Satisfaction;DamingPalaceNationalHeritagePark目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc10742摘要IHYPERLINK\l_Toc24503AbstractII目录III一、绪论1（一）研究意义及背景1（二）研究的目的1（三）研究的思路及方法1二、旅游厕所研究概况2（一）国内旅游厕所研究2（二）国外旅游厕所研究2三、旅游厕所游客满意度调研的实证分析3（一）大明宫遗址公园概况3（二）问卷设计、发放及回收3(三）结果统计分析4四、研究区旅游厕所满意度影响因素分析11（一）规划布局11（二）环保特征12（三）细节设计12（四）厕所文化12（五）管理工作12（六）如厕教育12五、建议对策12（一）增加厕所数量，加强引导标识建设12（二）推广和完善生态环保旅游厕13（三）注重人性化服务设施建设13（四）注重独特性创新机制13（五）增强对旅游厕所维护管理工作13（六）加强如厕教育宣传13参考文献14附录15谢辞18一、绪论（一）研究意义及背景1.研究背景从改革开放到现在，中国旅游业的供给体系在一定程度上已经涵盖丰富的内容、齐全的功能、合理的结构，继而突破了在旅游住宿、旅游交通等方面的局限，使旅游环境得到不断改善。尤其是旅游厕所建设管理水平进步明显，对中国旅游形象的建立，推动旅游经济的增长，产生了非常重要的影响。在我们国家旅游业的快速发展时期，“厕所问题”却演变成阻碍发展的瓶颈。国家旅游局局长李金早指出，长期以来，旅游厕所是中国旅游业最突出的薄弱环节，是横在中国旅游业发展车轮前的一道坎[1]。近年来，根据我们国家旅游部门调查结果来看，旅游景区厕所的卫生环境、数量及管理问题仍然需要引起管理部门的重视。在过去很长一段时间，许多厕所与景区发展不协调的问题，导致...