审批中心国税工作汇报20XX年是“十二五”开局之年，作为行政审批服务中心的窗口，在立足于20XX年工作的基础上，在中心和市局党组的正确领导下，深入开展“比贡献、强落实、破难题、重学习、严纪律”主题实践活动，进一步规范窗口建设，提升窗口工作人员的工作效能、工作能力和自身形象。现将窗口一年来的各方面情况述职述评如下：一、工作实绩行政审批服务中心国税窗口目前有3位工作人员，主要承担全市新办企业税务登记的办理，一般纳税人资格认定的受理，以及全市车辆购置税的申报征收。20XX年1-10月份累计受理办结税务登记事项1207件，与去年同期相比增加8.15%；受理一般纳税人资格认定101件次；车辆购置税申报7700多辆，与去年同期基本持平，入库车辆购置税税款7638万元，入库税款比去年同比增幅达44.03%，创历史新高。车购税出现申报数量持平，而税款增加的主要原因一是今年小排量乘用车恢复10%税率征收，9月底前乘用车节能减排补贴效应显现。二是车辆消费高档化。1-10月份我市汽车平均单车征税额高达14000余元，同比增加2000元，增幅16.67%，其中进口车单车税额高达53000余元。三是我市机动车消费市场竞争强化。统计显示我市参与机动车销售的各类商家不少于60家，同比增幅达50%，促进了居民汽车消费的活跃。二、主要措施（一）、加强制度管理，提升服务理念1、加强工作纪律、严格工作目标考核。20XX年初开始，窗口人员陆续调动，为尽快使新成员融入中心这个大家庭，窗口积极组织新进人员学习《行政审批中心规章制度汇编》和《行政审批中心窗口及工作人员考核办法》，使每一名窗口干部牢记中心纪律，严守中心规章。同时签订《市国家税务局税务行政执法责任书》，以规范税收执法行为。并通过新老职工相互交流，进一步明确工作职责，强化队伍建设，提升了服务的效能。第1页共5页2、规范服务行为，营造便捷窗口。树立“小窗口，大服务”的建设目标，一是提升服务理念，跳出传统服务模式，实现“微笑+规范执法”的有效结合。二是窗口坚持办税事项公开、公平、公正，实现制度简明、程序简化、操作简便的“三简目标”。三是窗口贯彻首问责任制、一次性告知制和限时办结制。在群众出现急事、特事、难事的时候，把握工作原则，急事急办、特事特办、难事巧办。四是不断丰富服务设施，在窗口配备了办税指南、示范文本、纸、笔、眼镜、胶水、印油等便民服务设施，力图为群众提供更为优质的服务。（二）创新工作机制，提高工作效率1、持续便民措施，提高办事效率。继续实行免填单，pos机刷卡缴税，依托网络系统进一步提高工作效率，在登记、车购税证过户、变更、转籍方面，尽量简化手续，方便办事群众。落实“补正承诺制”，在不影响原则的情况下对于资料不全的办事群众，做到先申报后补资料。遇到外来群众需要办理转籍而在窗口无法当场办结的情况，窗口办事人员利用快递工具，极大节约了群众的办事成本。强化国地税窗口协调机制，每位干部积极撑握地税操作系统，利用联合办证平台优势，相互配合，大大节约了办证时间，提高了纳税人满意度。2、创新服务举措，提升服务水平。进一步推进标准化服务建设，提高纳税人满意度，一方面着力做好限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务，积极落实午间值班制度和节假日预约服务。另一方面依托窗口平台优势，建立税企代办员qq群，提高服务效率。同时在窗口自制“税务小知识”提醒牌，通过漫画、图片等喜闻乐见的手段，宣传与纳税人息息相关的税务小常识。在日常工作中，真正做到“三清”、“四零”、“五到”。答复问题“一口清”，办理事项“一手清”，提供说明“一纸清”；与纳税人的沟通交流中保持“零障碍”，提供服务“零距离”，在效能建设中做到“零投诉”、在执法检查中做到“零过错”；人人自觉做到“身到、心到、眼到、手到、口到”。并积极响应审批中心开第2页共5页通政务微博事项，通过微博发布有关政策法规、服务举措征询网民意见等，进一步深化阳光审批，创新窗口工作机制，满足群众需求。（三）加强学习意识，提升干部素质不断提高窗口干部的服务能力，我们坚持周五学习日和每月一晚政治理论学习；积极参加市局“春华秋实大讲堂”、业...
