年度工作参考总结-前台接待个人年度工作参考总结首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教诲与催促下，从一开场的对工作职责与内容的完全生疏到慢慢认识，到熟悉，从阅读《前台效劳操作标准》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是本人的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工诲人不倦给我提供的协助，由心肠感激大家。每接待一位顾客，每接听一个，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经历，对业务不熟悉，使本人在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显僵硬。其次，让我感触非常深的是xx的企业文化，各品种型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我非常感兴趣的范畴之一，灵敏的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和开展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业情况。还有一种称之为“解困文化”，也确实是协助客人处理难题的知识提供才能，“金钥匙”确实是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设备的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设备也有老化现象，尽管有部分客房是通过新装修的，但是格局这些是非常难改变的，相信只有通过给客人提供更好的效劳还弥补硬件设备的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流淌性非常大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，但是如此势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
