高速公路收费员年终自我参考总结在过去的一年里，本人以务实、开辟、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求本人，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩
较好地完成了各项工作任务
现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论涵养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作
拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律
第二、在学习方面，做学习型员工
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规
向先进人物学习，向周围的好人好事学习，提高本人处理实际咨询题的才能
第三、在效劳态度方面，我明白收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，因此每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意本人的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机五花八门，良莠不齐，所以有非常多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不明白就咨询，能纯熟掌握操作规程
如今随着旺季的到来，过往的车辆也逐步增多，尤其是在节假日，在如此的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，细心打票，细心验票，细心验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查配合，遇到咨询题及时请示及时汇报，出现咨询题及时纠正及时处理，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加纯熟了
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的
