目录内容摘要....................................................................2一、绪论....................................................................2（一）研究背景及意义.....................................................2（二）文献综述...........................................................2二、客户管理理论分析........................................................3（一）客户管理的概念.....................................................3（二）客户管理的重要性...................................................3（三）期货市场与客户间的关系.............................................4（四）中国期货市场客户分类...............................................41、套期保值者........................................................42、期货投机者........................................................4三、我国期货市场客户管理的现状以及问题.....................................5（一）我国期货市场客户管理的现状.........................................6（二）期货市场客户管理面临的问题.........................................61、公司缺乏以客户为中心的服务营销理念................................62、期货从业人员数量不足专业程度不高..................................63、业务雷同品种单一..................................................74、我国期货市场体制的不完善。........................................8四、我国期货市场客户管理建议................................................8（一）加强客户管理理念建立客户关系管理系统...............................8（二）加快从业人员队伍建设...............................................8（三）加快品种的上市和新业务推出.........................................8（四）借鉴美国期货市场的经验，培育和完善我国期货市场.....................9五、结束语..................................................................9参考文献...................................................................10Abstract...................................................................11中国期货市场客户管理问题研究【内容摘要】随着中国期货业市场近几年来的快速发展以及股指期货的推出、境外期货经纪业务的试点，未来期货市场将对国民经济发展发挥着越来越大的作用。与此同时我国的期货市场出现大期货客户，小期货公司的局面，还由于制度的原因期货从业人员无法从事期货交易，不能有效的为期货投资者提供良好的客户服务。本文尝试在深入我国期货市场中的客户管理现状的基础上，分析其存在的问题，提出一系列有指导意义的应对策略。【关键词】期货市场；期货公司；客户管理；客户细分一、绪论（一）研究背景及意义中国经济改革已走过了三十年的历程。作为一个单一的计划体系和市场体系相结合的大转变，中国经济取得了高速的增长。我国的资本市场开放程度也在不断地进步中，期货市场在内的金融市场已经成为国际经济体系的重要组成部分，发达国家的期货市场在推动本国的经济发展发挥了不可或缺的作用。目前国内期货市场还不成熟，体制不够完善，期货品种单一，企业参与期货保值比例相对比较低，个人投资者占绝大比例，这和外国发达国家成熟期货市场截然相反，还有很大差距。而期货市场又是风险度比较高的行业，如何加强客户管理，提升服务质量，是期货市场发展的重点。国内期货市场，由于历史及其特殊性的原因对期货客户管理的研究比较少，而国民经济的高速发展，产业结构的不断升级需要成熟的期货市场，因此通过对期货客户的分类、中国期货市场客户管理的现状及存在问题进行研究，给出一些指导性意见，希望进一步加强中国期货市场的客户管理，更好的服务国民经济。（二）文献综述而国内研究主要有：陈志高等人(2006)依据我国期货行业客户管理的特点建立了期货业客户预测模型。汪炜、施建军(2005...
