目录一、网络的营销及顾客忠诚度概述.............................................................................................1（一）网络的营销的概念.......................................................................................................1（二）顾客忠诚度的概念.......................................................................................................1（三）网络上的顾客购买的行为特性分析......................................................................11、追求购物的便捷性......................................................................................................22、自主性增强注重个性化...........................................................................................2二、在网络营销的下顾客忠诚的特征和内涵.........................................................................2三、网络的营销条件下顾客忠诚度的双重性.........................................................................3（一）培育忠诚顾客更加困难.............................................................................................3（二）顾客有可能增强对某一品牌的忠诚感................................................................3四、影响顾客满意度的因素............................................................................................................3（一）顾客满意...........................................................................................................................3（二）顾客信任...........................................................................................................................4（三）服务质量和产品质量...................................................................................................4（四）树立较为良好的企业形象........................................................................................5五、提高顾客忠诚度的对策............................................................................................................5(一)利用网络的体验营销，培育部分顾客忠诚............................................................5（二）建立信誉提高顾客的信任........................................................................................6（三）建立完整的顾客信息系统.........................................................................................7结语.............................................................................................................................................................7参考文献...................................................................................................................................................8网络营销中的顾客忠诚度研究XXX（法本xxx）内容摘要：2010年网络的营销基础继续扩大，网络的营销开始崭露头角，正逐渐彰显出影响力。随着网络的营销的发展，消费者面临着更多的选择。对于企业来说，顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度。由于网络的营销存在虚拟化，因此要建立网上顾客的信任，提高顾客满意和忠诚度，降低他们的购买感知风险满足甚至超出顾客的期望，让他们获得最大的利益。本文在研究网络的营销中顾客忠诚特点的基础上对网络的营销中顾客忠诚的影响因素进行了分析，并提出针对性的对策。关键词：网络的营销顾客忠诚度对策一网络的营销及顾客忠诚度概述（一）网络的营销的概念网络的营销基础是国际互联网络，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络的营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定...
