题目：基于大数据应用的丹尼斯百货顾客服务分析目录....................................................1..................................................2...............................................3...............................3.............................................3.............................................3.............................................3.........................................4.........................................4.........................................4.........................................5.............................6...........................................6.......................................6...........................................6...........................................7...........................................7...................................7...............................7.......................8.................................8.........................9.........................................9.............................9.............................9...........................9...........................................9.........................................9......................11................................11................................11................................11..........................11...........................11..............................12..........................13........................13....................13......................................13..........................14..............................14..............................14................................15................16....................16....................................16....................................16....................16........................................16....................................17..................................17..........18................18..............................18............19..........................................19........................................20.................................................21.....................................................22附录1摘要随着经济及人们需求的快速发展，对商品的需求量增大，商品种类也日益增加，各零售业间的市场竞争行为愈演愈烈。大数据时代的到来，使得商品和服务的信息更加透明，消费者可以轻易进行比较，在多个零售企业中选择最有利于自身利益的对象进行交易，零售企业对顾客的争夺也显得更加重要。丹尼斯百货作为河南省区域性零售企业，近些年门店数量和销售规模迅速上升，然而在占有较大市场份额的同时，也面临着激烈的市场竞争。企业间的竞争行为表现最为明显的是对顾客资源的争夺，这是因为企业的利润源自于顾客，客源是企业竞争过程中的主导因素，一个企业只有掌握到丰富且稳定的客源才能不断提升自身的竞争实力。所以，企业在进行经营活动过程中，要着重关注顾客的挖掘，并构建具有吸引力的消费环境引导顾客进行重复消费。本文通过查阅文献，总结了大数据时代的特点以及顾客对服务的要求，通过深入丹尼斯百货进行调研，设计了关于丹尼斯百货顾客服务满意度的调查问卷，收集顾客意见，进行统计分析，从而发现了丹尼斯百货目前顾客服务现状以及存在的问题，提出了运用大数据改进顾客服务的建议。关键词：大数据；丹尼斯百货；顾客服务2ABSTRACTIntheincreasinglyrichcommoditiestoday,thecompetitionbetweentheretailindustryisbecomingincreasinglyfierce.Withtheadventofbigdata'sera,theinformationongoodsandserviceshasbecomemoretransparent,andconsumerscaneasilycompareandtradeamo...
