苏宁O2O营销模式问题研究ThestudyofSuningO2Omarketingmodel摘要O2O时代是互联网络高速发展所带来的新突破,达成了线上虚拟和线下实体之间的相互融合,改变了传统商业模式的同时，也对营销模式提出了新的要求。在此背景下苏宁电器股份有限公司于2013年初改制为苏宁云商集团，并提出了企业转型变革的“云商模式”。从苏宁的财务报表来看，2013年的利润比2012年下降了将近一半，2014年的上半年则出现大量亏损，时至今日业绩表现依然不是很好。云商模式的实践遇到了很大的挫折，出现这一情况的原因有各方面因素，营销模式的问题是其中之一。苏宁由单纯的线下营销转型成线上线下相结合的O2O营销模式，企业的业绩却整体处于亏损状态。本文对苏宁的O2O营销模式进行分析，寻找其中可能存在的问题并试着提出解决方法。同时为零售业O2O未来的发展方向提出一些建议与启示。关键词：O2O；协同；忠诚度AbstractO2OeraisbasedontherapiddevelopmentoftheInternetbringthenewbreakthrough,hasrealizedtheintegrationofonlineandofflineworld,changedthetraditionalbusinessmodelatthesametime,alsoputsforwardnewrequirementsformarketingmodel.Underthebackgroundofthesuningapplianceco.,LTD.,inearly2013,restructuringastheSuNingCloudproviders,andputforwardtheenterprisetransformationalchange"Cloudprovidersmodel".Fromthepointofpracticaleffect,2013profitsfellbyalmostonehundredpercentover2012,massivelossesinthefirsthalfof2014andtodayisstilllosingmoney.ThepracticeoftheCloudprovidersmodelhadalotofsetbacks,thereasonsforthissituationarevariousaspectsfactor,marketingmodeloftheproblemisoneofthem.SuningbysimpleofflinemarketingtransformationintoonlineO2Omarketingmodel,thecombinationofenterpriseperformanceislosingmoneyasawhole.ThisarticleanalyzethesuningO2Omarketingmodel,tofindtheexistingproblemsandsolutionsareputforward.AtthesametimeforretailO2OputsforwardsomeSuggestionsandfuturedevelopmentdirectionofenlightenment.KeywordsO2O；Synergy；loyalty目录摘要IAbstractII第１章绪论11.1研究背景及意义11.2国内外O2O营销发展现状21.3研究内容41.4主要研究方法5第2章相关理论研究72.1相关概念72.2相关理论7第3章苏宁的现状分析及问题研究103.1苏宁O2O发展现状103.2苏宁现有O2O营销模式存在问题17第4章苏宁O2O营销模式的改进对策204.1进行线上线下营销协同204.2完善信用体系204.3合理定价，重视产品质量214.4加强与消费者的沟通224.5注重团队建设，打造团队专属文化23参考文献24第１章绪论1.1研究背景及意义（1）研究背景实体店近些年的发展遇到了难题，关闭店现象严重，甚至连全球性的跨国企业美国沃尔玛、法国家乐福、美国梅西百货这些世界级零售企业也在进行关闭店调整。在2014年的中国，有160家以上的商店关闭了，其中包括百货、超市和购物中心，算是历史上最多的一年。2015-2016年，线下实体店继续大量关闭店进行调整，涉及到百货、超市、奢侈品、服装行业和餐饮等7大领域。相对而言电子商务却是高速发展，2015年中国网络购物市场中，B2C市场交易规模为2.0万亿元，占比达到51.9%，较2014年的45.2%提高6.7个百分点，年度占比首次超过C2C。从增加的速度方面看，在2015年这一年B2C网络购物市场增长56.6%，远远超过C2C市场的19.5%增速。从市场的占比方面来看，在B2C市场中，天猫的市场占比排名第一，京东的占比也有一定的增长。2010-2015年全球复合增长率前10名零售企业中，唯品会以184.6%的复合增长率排名首位，京东以81.3%复合增长率排名第二，两家企业都是零售电商。电子商务和并购是增长最快50强零售企业的主要驱动力。电子商务和线下的传统零售店，相互之间到达了互联网+的十字路口，一个是从线上来到线下，一个是从线下去到线上，可以选择互相进行对抗，也可以选择彼此融合。2015年8月，阿里巴巴集团拿出283亿对苏宁进行战略投资，因此阿里变成了苏宁集团排名第二的大股东，与此同时，苏宁也拿出140亿入股到阿里巴巴，随后阿里又入股了三江...
