创优争先演讲稿创优争先锋巾帼添异彩尊敬的各位领导、各位同事们，上午好。我是来自承德供电公司XX县区分公司的，今天我演讲的题目是：创优争先锋，巾帼添异彩历史的新春在飞雪中来临，电力人的工作热情迎着寒潮涌动，一年来，电力系统扎实开展了争先创优、优质服务进万家活动，将电力服务平台前移、促进电力服务多样化、优质化，赢得了社会各界的美好赞誉。在改革的时代大潮中，XX县区分公司也和兄弟单位一样，向着优质化服务的最好目标一步步攀升。目前已初步完成优质服务常态机制、面对市场快速反应机制、营销工作可控机制、电费回收考核评价机制等四项机制的优化运行，实现了营销与服务的良好结合。优质服务，必须意识先行，技艺精湛。XX县区电力分公司率先开展了营销服务人员岗位培训和练兵活动，以柜台服务、现场服务、咨询服务、特殊服务和电力急修服务为基本内容，重点培训服务态度和技巧，收集客户反应的问题，进行个案分析、指导，让受培训人员通过扮演窗口人员及客户，增进对服务内涵的理解。为了给客户最好的服务，营业厅夏主任带领大家首先了解各个功能区的服务功能和服务要求，熟练地掌握每台设备的操作，熟悉每项业务和工作环节的流程与关键点。在一次求测的演示排练中，小刘开怀地说：“我现在讲的不错了吧。哪天得把我同学拉过来展示展示，让她们看看咱们单位的这些设备有多先进，”简单的玩笑，流露出我们的信心和乐观向上的昂扬斗志，更是我们对自己工作的那份挚爱。XX县区分公司营业厅，就是这么一支巾帼不让须眉、敢与日月争辉、创造出不俗业绩的团队。她们是一支由清一色的“娘子军”组成的优秀团队，而我就是这个团队的一员，今天我想用自己朴实的语言，抒发这个团队中和我一起战斗的姐妹们平凡工作中的高尚情怀。搬进大厅的第一天，姐妹们的眼睛里在发光闪亮，藏不住的喜悦、掩不住的热情，从心头流露到脸上，再用甜美的声音和微笑传递给了客户。第一次班务会上，夏主任倡导大家：第1页共3页“要像爱自己的家一样爱事业，爱工作，一流的企业，绝对不能有二流的员工。用我们的精神和双手，打造品牌企业”。我们坚信，在这平凡而枯燥的岗位上，我们一定能铸造出电力的辉煌。争先创优，身为服务窗口工作人员，我们深知自己的一言一行都关乎企业的形象。2009年端午节，营业大厅闹哄哄涌进一些人，七嘴八舌地吵闹着。原来他们是杨树林三号楼居民，下午3点因短路烧坏电表及电表组合箱，这可急坏了住在这里的居民。端午节是一家人团聚的好日子，没电怎么吃团圆饭，情急之下他们才找到营业大厅。夏主任耐心地向客户解释停电的原因，并立即安排抢修人员到现场为客户处理故障。象这样及时抢修的事例，在营业厅是屡见不鲜的。营业员热情大方彬彬有礼，急客户之所急的态度给客户留下了美好而深刻的印象。由于营业厅人员一直都比较紧张，加班加点是常有的事，特别是今年分公司创国网公司一流县供电企业的验收迎检阶段，大家工作起来不分白天和黑夜，把精力全都扑在工作上。记得有一次大家加班整理业扩档案资料，那天夏姐的丈夫也刚好出差，只有年幼的儿子在家，夏姐和姐妹们一起加班到很晚才回家。当她拖着疲惫的身体回到家时，儿子已经睡着，被子蒙着头身子却露在外面，手里还握着一根棍子，满面泪痕，梦中还在不停的抽泣着。原来，外面电闪雷鸣，孩子害怕，便拿着棍子给自己壮胆，用被子蒙着头哭着哭着就睡着了。此情此景，哪个做母亲的能不心疼呢。她情不自禁地把儿子紧紧地搂在怀里，泪水一滴滴的落下。也许，你会说她不是一个好母亲，可谁又能说她不是一个好员工呢。我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着自己的事业，而当家庭和工作出现冲突时，大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，没有责备、没有怨言。在提高业务技能方面，夏主任更是“巾帼不让须眉”。她是09年才由三产转岗到营业厅的，营业厅业务繁忙，为尽快提高办理业务的速度，尽快胜任工作，她几乎放弃所有的休息时间，把自己封闭在家中那10余平方米的小天地里苦练基本功，认真学习各种业务知识。功夫不负有心人，春秋寒暑的坚持练习，她的技能水平得到了快速提高，一举通过了高级工的技...
