列车乘务员年终自我参考总结担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求本人，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了本人一年来的工作，现做几点总结：1、乘客效劳是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我不断以来铭刻的。效劳好每位乘客，让他们感遭到乘务员的热情，感遭到来自亲人的保护和关怀。2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特别照顾，有咨询题及时处理。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、洁净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，因此我非常希望大家在一起能互相协助，共同学习，积极沟通交流，如此才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完满一步。以上确实是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有缺乏之处，诚请前辈们不吝指教。今天我能成为一名长途乘务员，我感到非常荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升本人的素养，做一名真正合格的乘务员。感谢大家!
