旅游执法质监工作自我参考总结（通用）今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游平安，积极受理旅游投诉，做好旅游统计，深化推进展业精神文明和标准化建立工作。现就2011年我市旅游执法质监工作自我总结如下：一、加强监视治理，标准旅游市场为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监视治理关系，积极推进展政效能建立，建立健全旅游市场综合治理、质量监视、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场治理的通知》（泸外侨旅发〔2011〕160号），进一步完善旅游行政执法责任制。1、加大行业治理力度。对全市20家旅行社进展年检，1家旅行社暂缓通过；对111名导游进展了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审2021人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。2、积极开展“春节”、“十·一”和“九·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进展了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见20210余条。3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习《旅游行政处分案卷评查标准》和《旅游行政处分自由裁量权认定处理试行方法（内部使用）》以及《突发事件应对法》，从而提高执法（质监）人员的素养和执法水平。二、认真受理旅游投诉，接着完善旅游投诉体系1、认真贯彻执行《九川省旅游投诉暂行规定》，严格按照《九川省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善处理了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游征询370多人次。2、健全涉旅企业旅游效劳质监视员和市级旅游效劳质量监视员治理机制。对全市20名质监员进展了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、A级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监视员和企业质监员的作用。3、坚持旅游投诉（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。三、狠抓旅游平安工作，确保万无一失1、年初，与各区（县）旅游局签订《2011年旅游平安责任书》，印发了《2011年**市旅游平安工作意见》和其他涉旅平安的通知。认真贯彻《九川省消费平安事故报告和调查处理规定》。2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“九·一”、“十·一”节前平安大检查和旅游道路平安隐患排查专项行动以及百日平安督查行动，对全市涉旅企事业单位进展了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改平安隐患27个，提供旅游平安征询效劳250多人次，发放宣传材料上千份。3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游平安、维稳工作。进一步催促涉旅企业落实好各项平安措施，积极开展平安消费隐患排查，发觉征询题及时整改，确保涉旅单位平安消费治理机构设置、人员装备和平安责任制落实，平安投入有保障，平安消费根本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工平安知识教育面均应到达100％。
