质量方针目标管理制度质量方针和目标管理制度qg/ssw0301.03-2007质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和组织实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体组织实施、检查和考核。二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流五、公司的质量目标：1）实行24小时受理居民报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。维修及时率达到95％以上，维修合格率及客户满意达到90％。2）有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率100％，有效投诉回放率100％，满意和基本满意90％以上。3）房屋及配套设施万好了吧90％以上，员工上岗培训率100％。4）小区物业管理服务年度综合满意率90％以上。5）2007年10月底通过iso9001。2000质量管理体系认证。第1页共1页
