办理群众来信工作制度第一条为了进一步规范办理群众来信工作，恰当处理群众来信，根据《信访条例》及省市县信访部门办理群众来信工作相关规定，结合实际，制定本制度。第二条办信工作包括办理人民群众给本乡镇及其领导同志的来信；办理上级信访部门或其他上级机关转来的信件；向分管领导或主要领导提供群众来信反映的重要信息，协调处理本乡镇职权范围内的来信事项；负责检查、督促来信事项处理意见或处理决定的落实。第三条本制度所称群众“来信”，包括信件、电报、电子邮件、传真、贺卡、汇款单、包裹等。第四条办理群众来信工作必须坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持突出重点、兼顾一般、注重时效的原则。第五条办信工作人员对收到的来信要及时拆阅，认真登记。对重要信件要详细登记，编写内容摘要；对不需要办理的重复信，《信访条例》规定不予受理、不再受理的和内容不清的信件，可作简略登记。第六条对于决定受理的来信事项，要在15日内分别采取不同方式及时办理。对重要来信和上级部门交办的信件，要及时呈送主要领导阅批；对需要立案办理或领导同志批示交办的来信事项，要及时转交有关领导和人员阅办；对不需要办理的信件，要集中存放，定期销毁。第七条办信工作人员和分管领导要及时督促检查来信事项的办理情况，确保信访事项的办理件件有着落，事事有结果。第八条来信事项一般应在60日内办结；情况复杂、疑难的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。第九条办信工作人员要认真做好来信回复和上报工作。对于《信访条例》规定不予受理和不再受理的信访事项均要予以回复告知；对于受理办结的信访事项，要将办理结果书面答复信访人；对于上级交办的信访事项，要经分管领导签字后，以第1页共17页正式文件上报办理结果。第十条办信工作人员要定期对群众来信情况进行综合分析，向党委、政府和有关领导提供有价值的来信信息。第十一条办信工作人员要按规定和要求编写办信文稿，做到以事实为依据，以法律为准绳，观点鲜明，条理清晰，数据准确，引用恰当，文字精练，行文规范。第十二条办信工作人员要严格遵守工作纪律和保密要求，不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证券、书籍、字画等；办信工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的，应当回避；不得向无关人员扩散来信内容，不准擅自将信件带出机关；领导同志有关信访工作和信访材料的批示，以及来信来访统计数据等，未经批准，不得向无关人员泄露或传播。第十三条办信人员要按照国家档案工作的有关规定，做好办信档案工作，及时整理、装订案卷，并注意妥善保管。第二篇：接待群众来访、办理群众来信工作规则接待群众来访工作规则第一章总则第一条为贯彻落实国家《信访条例》，进一步规范来访接待工作，提高工作效率和质量，保护来访群众的合法权益，维护来访秩序，制定本规则。第二条采用走访形式提出来访事项的，应当动员到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出投诉请求。第三条应当及时将来访人的投诉请求输入信访信息系统，来访人可以持行政机关出具的投诉请求凭证，查询来访事项办理情况。第四条应当认真接待来访群众，听取意见、建议和要求，接受人民群众监督，努力为人民群众服务。第二章工作职责和受理范围第五条接待公民、法人或者其他组织以及境外人士向省委、省政府及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。转送、交办、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向省委、省政府领导同志反映重要的来访情况，向地方和部门通第2页共17页报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。第六条对下列来访事项不予受理：（一）属于各级人民代表大会以及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（三）有权处理的行政机关已经受理或正在办理的。第七条对下列来访事项不再受理：（一）有权处理的行政机关已经复核结案的；（二）来访人不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请...
