客户关系部管理制度与规定让我们成为最佳团队teamwork1.helpeachotherberight…notwrong为你的伙伴提供公正、正确的建议，帮助他做出对的选择。2.lookforwaystomakenewideaswork，notforreasonstheywon’t努力寻找能够实现新创意的方法，而不是寻找它行不通的理由。3.ifyoudoubt…checkitout。don’tmakenegativeassumptionsabouteachother.不要捕风捉影，让我们用坦诚消除相互的猜疑和诋毁。4.helpeachotherwinandtaketheprideineachother’svictories.帮助对方赢得胜利，并为伙伴的成功而骄傲。5.speakpositivelyabouteachotherandyourorganization，ateveryopportunity.任何时候，都对你的伙伴和团队给予正面的评价。6.maintainapositivementalattitudenomatterwhatthecircumstances.无论发生什么，都要用积极的精神状态面对。7.actwithinitiativeandcourage.asifitalldependsonyou.充满积极和信心的行动，犹如一切只依靠你。8.doeverythingwithenthusiasm…it’scontagious.充满热情的做每一件事，让你的激情感染周围的每一个人。9.whateveryouwant…giveitaway想从别人那里得到的，先给予别人。10.don’tlostfaith…nevergiveup不要轻言放弃，不要失去信念。11.havefun。现在—享受你的工作吧。第1页共9页客户关系部管理制度与规定一、考勤/请假制度1分请参照员工手册执行二、例会制度2分（1）每周二、五16。00召开，客户关系部全体员工参加。（2）每周五例会宣布上周个人业绩和集体业绩，每位客关人员必须制定下周工作计划以及下周业绩预测（3）临时紧急会议，会议前电话通知客户关系部在店人员参加。三、报告制度2分（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）客关拜访工作日报（每周五检查）月业绩预测汇报（每月25日前）电话拜访日报（不得少于20个有效拜访电话）预定部房态预测报告预定部日接电话报告未尽事宜及一天工作报告每周工作计划汇报（下周工作计划，业绩预测）月业绩报告客户关系部各岗员工每月25日对本月自己的工作做一总结，并统计实际销售成果，报到预定部，以便与财务核对业绩。四、审批制度3分（1）部门一切发文必须经客户关系总监审批后方可发出（2）预订单必须由预定部核实审核后再交客户关系总监审批七、档案管理制度1分资料保管与使用。客户关系部各种资料按分工范围统一由预定部保管。本部人员借阅，用后收回；外部人员借用，办理第2页共9页借阅手续。凡涉及保密性资料，均不得借出客户关系部。非本店员工，严禁借出。八、预定制度3分（1）一旦产生预定，及时下达预定单至预定部。（2）预定单必须填写清楚完整，否则预定部不予接收。（3）客户关系经理在下达预定单时，20人以上的团队除下达预定单外，还应该下达详细的接待细则备忘录附在预定单后。（4）在每次接待任务完成后，客关经理应及时向财务部门索取此次接待的消费清单，（包括会籍与预留款）并交预定部备案，便于销售业绩的统计。（5）客人离店后，必须填写接待跟办报告交至客关总监审核后交预定（6）预定单内容的更改与取消必须及时传达至预定部。（7）散客预定必须及时下达散客预定单。（8）临时/紧急预定可致电至预定部或相关部门，并及时补下预定单。九、合同管理制度3分（1）30人以上的团队预定必须事先与客户签订销售合同，明确双方权利和义务，以预防和减少纠纷。（2）正式签约前，各客关人员必须详细查阅客房出租状况和销售预测表，防止合同用房和饭店接待能力发生冲突，影响客房销售的准确性。（3）销售合同由客户关系经理与客户协商，在遵守酒店价格政策和自己的权限范围内，本着互惠互利的原则，起草合同或协议。（4）销售合同管理采用分级负责管理制度。用房较少的一般合同，在客户关系经理职权范围内直接与客户签订，自动生效。用第3页共9页房较多、时间较长、价格超越客户关系经理权限的合同，报客户关系部总监审批。（5）各种合同签订后，合同副本交财务部保存，作为收款结帐的依据，正本在预定部留存。十、权限制度：参照已下发的文件执行5分（1）如超出权限必须请示上级领导，得到批准后方可执行；（2）超出本人权限且未向上级领导汇报擅自处理者，后果由当事者负全责，并承...
