乡镇工会工作制度一、首问负责制一、首问负责制是指各级工会人员或职工群众、有关部门人员到县总机关或打电话(xx县总工会职工维权热线电话号码12351)到县总机关办事(含举报、投诉咨询、查询等),接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或交经办科室(人)办理的制度
二、首问人要热情礼貌、用语文明;熟悉本单位岗位职责和工作程序;要牢固树立宗旨意识,切实为办事人着想,不得推诿扯皮,充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌
三、首问人的责任1、属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的材料,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问
2、不属于首问人职责范围和本单位职责范围的,首问人要主动告知或引导到有关经办部门;经办部门无人时,应告知经办部门的电话等联系方式
属于本单位职责范围的,但具体经办人不在时,首问人应先接下来,并记下联系电话,再交经办人办理
3、属于电话咨询的,首问人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的,首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册,按有关规定及时办理
四、对违反本制度并经查实,第一次给予通报批评;第二次给予效能告诫;情节严重的,按有关规定给予党政纪处分或辞退
二、服务承诺制一、强化工会职能,履行工会义务,坚持全心全意为职工群众服务的宗旨,忠于职守、廉洁自律、文明礼貌、优质服务
二、树立工会形象,及时处理职工来信来访,做到热情、诚恳,不能马上处理的应在规定时限内答复或说明
三、简化办事程序,力求科学、合理、简便、易行,最大第1页共6页限度地方便办事人
四、严格执行办事时限规定,缩短办事时限,做到不拖不压,及时办理,方便群众
五、自觉接受职工群众监督,虚心倾听职工群众对县总机关的意见,设立县总投诉电话:5525588
六、对出现的违诺行为,要依据情节轻重,按机关效能建设有关规定,追