售票员个人年终工作参考总结（通用）售票员个人工作总结篇一“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、效劳周到”，讲到如何做好售票员的效劳工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，本人的父母乘车也想着别人能照顾一下”。在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观爽朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，确实是“从没烦心事”。如此的心态也表达到了工作中。别人一见堵车，内心总有点不爽快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事本人先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好处理了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，确实是努力做到“十点”：报站清晰点、热情效劳周到点、解答咨询题耐心点、处理咨询题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、清扫车厢洁净点、为乘客效劳辛苦点。正是这种效劳和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们效劳了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就如此，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有非常屡次能够当司机、调到后勤工作的时机，但都被他回绝了。“当售票员有半天的休息时间，能够照顾家，我挺知足的。”售票员个人工作总结篇二一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依托班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在获得我段双文明班组荣誉后，将接着加强客运优质效劳建立，逐步完善各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组一直把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了非常大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依照班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮番传阅后使得售票员理解了怎么样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感，大家互相交流、讨论了好的售票经历，互相取长补短，使理论与实际相交融，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛，售票班组人员积极参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进展了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛浓重。二、任务评比，增运增收。票房工作是车间消费任务标志性的表达，同时也是经济效益的表达，因而我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了非常明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，加强了售票员的危机感、责任感、，加强了售票员的营销认识。在全局消费任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，获得了较大成效。为保证完成车间消费任务，班组人员在计划室的带着下深化各大院校、厂矿、部队提供上门效劳，遭到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从2006年6月售票班组施行岗位人员优化调整后，我们以崭新的相貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以才能打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚...
