售后2021工作参考总结范文【5篇】售后工作总结范文2021(一)通过一个月的工作，就这一个月的售后维修方面工作做一个总结如下：一、售后机处理情况x月26日至x月25日，售后共接经销商毛病机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的主要缘故为：1.部分机型无维修权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型51.28%。这些机型的毛病机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理才能。2.15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型尽管给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3.20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依托返厂换新和维修。4.经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或成心拖延，导致积压售后无法处理。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以xxxx最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。二、欠经销商最多机型情况x月13日借仓库周转机1698台，x月26日借仓库周转机1564台，x月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要缘故：1.前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2.个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高低游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进展周转。3.通过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点1.按公司统一部署，在不妨碍售后正常工作的条件下接着压减借仓库周转机数量。2.随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，毛病机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后本钱;3.调整售后维修人员构造，激发工作热情，按量考核，末位淘汰;4.强化前台文员效劳认识，端正工作态度，标准效劳用语;5.设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与治理的才能;6.建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进展库存实物盘点。7.严格内部治理，加强报表、台帐等数据的精确性和完好性，强化平安措施和平安认识。四、月度数据分析1.当欠经销商数量增大时，会直截了当导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘故一是前期所借周转机因外壳征询题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。2.当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理才能对我们仍有较大的妨碍。假如上家出现征询题，将对工作极为不利。本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依托配件或拆机当地处理，占处理量的58.77%。五、工作建议1.订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维修使用配件，尽量防止拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。2.加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。3.希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使毛病率的统计和配件的订购更科学合理化，同时通过与手工台帐的核对，及时发觉征询题并进展处理。售后工作总结范文2021(二)20xx年关于个人来说是意义非同平常的一年，抉择的一年。究其缘故表达在两个方面，一是辞别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的xx团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来，觉得本人是特别幸运的，得到这么多领导和同事的协助。特别是领导能够特别好的谅解我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、取长补短，目的特别简单，确实是为了技术得以提高，更好的效劳客户，处理棘手的征询题，维护公司的形象。回忆20xx年，本人从以下几个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了本人人生今后的特别多考虑与思索。如今此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，本人考虑了特别久，留...
